文档介绍：.
道路救援服务细则
第一部分：服务简介
一、 服务定义
1、 本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我 司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务， 每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、 服务对象
1. 指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商 业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；
2. 客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、 享权车辆
1. 持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；
2. 道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保 险车辆）作为享权车辆。救援服务生效期与其保险生效期一致；
3. 享权车辆仅指限座 （含 ）以下的非营运小型客车。 且车牌证齐全， 已按照国家规定 购买车辆保险。 以营利为运营目的商业用途车辆除外， 包括但不仅限于出租车、 卡车以及公共交通车辆等。
四、 服务覆盖区域
中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
五、 服务机构数量
安邦目前救援服务合作机构总计家，经销商及修理厂万余家；覆盖全国多个城市， 包括个地级市及个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服 务商地区分布表 》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障
一、 服务范围
（一 ） 道路救援服务
1、 现场应急小修
当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障 无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等 原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。 且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维 修技师至故障现场，提供现场小修服务；
2、 现场紧急救援服务
当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修 技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；
备注：
* 登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多 升,超过的燃油购置费用需客户自行承担；
* 登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但
客户需提供完好的备用车胎；
3、 拖车服务
当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援 中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；
备注：
* 每次单程免费拖车距离不超过公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当 地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
4、 困境救援服务
当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷入路井、路 沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况；安邦救援 中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的专业救援设施前往现场，设 法使车辆脱离困境。
」 备注：此项服务需客户自行承担相关费用；
（二）增值服务
1、在线解决问题
当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，安邦救援中心可通过电话在线提 供解决简单故障问题的技术建议， 女口：组合仪表盘报警灯亮，方向盘锁死,
档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正常行驶，安邦救援将首选该流 程；
2、紧急口讯