文档介绍：第十一章商务礼仪
第十一章商务礼仪
第一节商务工作的基本守则
第二节追求商务成功的技能
第三节世界各国的商务礼仪
复习思考题
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第一节商务工作的基本守则
一、商务办公守则
二、商务营销守则
一、商务办公守则
待人彬彬有礼明确职责范围
合理制作名片适时奉送他人
接待来客有方拜访他人有礼
男女平等竞争相互尊重理解
二、商务营销守则
(一)互利互惠
(二)买卖平等
(三)讲究信用
(四)理解宽容
(五)渐进发展
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第二节追求商务成功的技能
一、商务演讲的技能与礼节
二、商务谈判的方式与技巧
三、商务礼仪活动的策划与实践
一、商务演讲的技能与礼节
熟悉演讲内容,精心布置会场
注意开场效果,适度运用幽默
讲究音速音量,动作摆放适宜
穿着朴实无华,按时完成演讲
二、商务谈判的方式与技巧
(一)商务谈判的方式
当面谈判函电谈判
(二)商务谈判的技巧
1、谈判就是要求,谈判就是妥协
2、“丑话”在先不为“丑”,“丑话”在后人财丢
3、谈判需要舌头,也需要耳朵
4、说理要始终如一,做戏不可半途而废
5、多运用角色,少固执个性
6、发言权可以分散,决定权必须集中
7、谈判条件可以苛刻,谈判态度不得刁横
8、以“不同意”为矛,以“研究、研究”为盾, 以“同意”为“战利品”