客户拒绝的处理方法.ppt

文档介绍：在这个世界上，每个人都会拒绝别人也会面临别人的拒绝；每个人都遭遇拒绝→然后选择合适的处理方式，并取得成功！
记住！
第一页，共29页。
分析拒绝的真相
分析客户拒绝的本质
客户拒绝原因的分析
拒绝是成交的开始
第二页，共29页。
分析拒绝的真相
分析客户拒绝的本质
第三页，共29页。
拒绝是反应不是反对！
拒绝就是在你进行销售的过
程中客户用语言或行动打断你
的介绍或改变话题。
第四页，共29页。
分析客户拒绝的本质
人之常情（人之本性）
第五页，共29页。
大多数人对陌生事物,总是先抱着排斥的心理,
拒绝只是客户****惯性的反射动作。
几乎所有人对一定额度的消费支出，
都会抱着一种本能的不情愿。
你是真的拒绝推销的这个商品吗？
第六页，共29页。
分析客户拒绝的本质
人之常情（人之本性）
自我保护
第七页，共29页。
在营销的过程中，随时都有可能有拒绝的出现，这是因为人对自己不熟悉的东西本能的就要拒绝，担心受骗上当，担心受伤害。这是一种现代人的防范意识，是一种自我保护。
你是真的拒绝推销的这个商品吗？
第八页，共29页。
分析客户拒绝的本质
人之常情（人之本性）
自我保护
探寻真相
第九页，共29页。
通过拒绝让推销人员讲解，客户达到了解寿险的目的。同时也是说服自己的过程。
拒绝可以辅助了解客户的想法!
第十页，共29页。