客户维护与服务.ppt

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第一页，共30页。
目录
为什么要做好客户维护
一、
二、
三、
四、
永续服务的价值
客户维护的必备绝招
检验客户关系及总结
第二页，共30页。
我们工作的成功与否由客户决定
因为客户就是上帝
一、为什么要做好客户维护
第三页，共30页。
客户维护的核心
让客户不但对其所购买的产品放心，而且要让客户感受到我们的良好服务与产品的附加价值，最终形成比较稳定的、忠诚度较高的客户群及产品市场。
一、为什么要做好客户维护
第四页，共30页。
故事：猴子掰玉米
有一天，一只小猴子下山来。它走到一块玉米地里，看见玉米结得又大又多，非常高兴，就掰了一个，扛着往前走。小猴子扛着玉米，走到一棵桃树下。它看见满树的桃子又大又红，非常高兴，就扔了玉米去摘桃子。小猴子捧着几个桃子，走到一片瓜地里。它看见满地的西瓜又大又圆，非常高兴，就扔了桃子去摘西瓜。小猴子抱着一个大西瓜往回走。走着走着，看见一只小兔蹦蹦跳跳的，真可爱。它非常高兴，就扔了西瓜去追小兔。小兔跑进树林子，不见了。小猴子只好空着手回家去。
一、为什么要做好客户维护
第五页，共30页。
我们得到什么启发？
如果我们也像猴子掰玉米一样，签了单后不去经营维护老客户，只顾不断寻找新的客户去讲去开发，此时你还无法确定下一个客户具体在哪里，具体什么时候会签单，而你的老客户因为你没有按时维护服务，变的不认同你，不认同公司，就会慢慢流失。这样，我们的续签就会越来越少。
一、为什么要做好客户维护
第六页，共30页。
问题究竟出在哪呢？
五月到期客户90人，年化金额890万；
续签客户17人，年化金额164万；
未续签客户73人，%
年化金额726万；%
现状问题截图
一、为什么要做好客户维护
第七页，共30页。
你觉得客户对你的服务真的满意吗？？？
满意
不满意
？
没有“不满意”
第八页，共30页。
客户维护的重要性
在营销活动中，开发新客户与保持老客户同样重要。甚至可以这样认为，真正的销售始于售后服务，成交后还应当花更多的心思增进与客户的关系。
一、为什么要做好客户维护
第九页，共30页。
客户维护的重要性
实际上，很多人将重心至于售前而忽视了售后，客户碰到了什么问题得不到及时有效的解决，从而造成大量老客户流失。
开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上。
老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户是最为重要的渠道。
一、为什么要做好客户维护
第十页，共30页。