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产品质量事故应急预案
一、目的
建立健全应对突发产品重大质量问题的补救体系和运行机制， 规范和指导应急处理工作，
有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少产
品安全质量问题事件的危害，保障消费者的权益，降低公司损失， 树立公司品牌形象 。
二、适用范围
公司产品的生产加工、包装、储存、运输、流通和消费等环节发生意外，导致对产品的
质量造成影响或者可能对产品质量构成潜在的重大危害，并造成或可能造成重大影响的产品
质量事故适用于本预案。
三、职责
综合服务部负责应急预案的编制，并负责应急措施的组织实施；
综合服务部、生产部、销售部负责应急措施的具体执行和实施。
四、名词术语
一般质量问题：批数量较少（50M以下）,且不具有普遍性的质量问题。
较大质量事件：指一批数量大于50M的质量问题，但存在明显的质量问题，如变形， 破裂等。
重大质量事件 : 指被技术监督部门、 卫生防疫部门通报或查封的产品， 以及有缺陷产
品数量较大的质量事件，或媒体曝光，或其它可能潜在影响质量的事件。
潜在质量事件：产品的质量危害尚未形成，如不采取相应的措施，将转化成较大、
重大质量事件的事件。
五、内容
设置管理机构
建议建立质量管理机构（质量领导小组） ，机构成员由各部门负责人及主要技术人
员组成，机构负责人由综合服务部部长担任。
制定严格的产品质量体系，该体系主要包含各种合格管材的所有物理特性及参数
（若有国家标准可直接引用） 。
定期组织调研学习， 学习行业优秀企业管理经验和先进工艺技术， 灌输产品质量理 念。
建立质量管理体系
对原材料的质量管控
品质检验人员、制造部工艺人员以及其他技术人员负责 对采购的原材料进行质量监测，
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对入库的每一批次原材料均进行严格的质量检查，形成书面资料（验收合格单）并签名留档；
对库存原材料定期进行抽检，避免因库存时间较长造成物理或化学性质的变化，形成书面资
料并签名留档。
在采购合同中拟定，若由供应商提供的材料存在瑕疵或供货时间较长致使压缩生产周期
所导致的产品质量问题，由供应商赔偿全部经济损失（具体金额可商定） 。
建立供应商信用管理体系，定期对供应商进行信用评级
对生产过程的管控
工艺人员严格按照生产工序流程进行操作，并设定时间间隔（如 1 小时）定期对设备运 行或工艺工序进行检查，形成书面资料并签名留档；形成巡检制度并上墙。
对成品的管控
品质检验人员、制造部工艺人员以及其他技术人员负责对成品进行终检，形成书面资料
并签名留档，对不合格的成品进行质量分析，并上报质量管理委员会，具体责任可由委员会
进行划分。
对库存的管控
品质检验人员负责定期对库存成品进行抽检，形成书面资料并签名留档；仓库管理人员
负责对库存成品的保管，定期盘点，严格按照公司《仓库管理制度》的要求对库存成品进行
合理摆放，最大限度的减少其物理特性的变化。
对物流出货的管控
销售部负责销售过程中出现的产品质量事件的监测和汇报。物流仓储人员负责成品储存
和流通过程中产品质量事件的监测和汇报；
事后管理
建议建立客户回访制度，具体由销售部负责定期对购货方进行电话回访，详