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文档介绍

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产品质量事故应急预案
一、目的
建立健全应对突发产品重大质量问题的补救体系和运行机制, 规范和指导应急处理工作,
有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故,高效组织应急补救工作,最大限度地减少产
品安全质量问题事件的危害,保障消费者的权益,降低公司损失, 树立公司品牌形象 。
二、适用范围
公司产品的生产加工、包装、储存、运输、流通和消费等环节发生意外,导致对产品的
质量造成影响或者可能对产品质量构成潜在的重大危害,并造成或可能造成重大影响的产品
质量事故适用于本预案。
三、职责
综合服务部负责应急预案的编制,并负责应急措施的组织实施;
综合服务部、生产部、销售部负责应急措施的具体执行和实施。
四、名词术语
一般质量问题:批数量较少(50M以下),且不具有普遍性的质量问题。
较大质量事件:指一批数量大于50M的质量问题,但存在明显的质量问题,如变形, 破裂等。
重大质量事件 : 指被技术监督部门、 卫生防疫部门通报或查封的产品, 以及有缺陷产
品数量较大的质量事件,或媒体曝光,或其它可能潜在影响质量的事件。
潜在质量事件:产品的质量危害尚未形成,如不采取相应的措施,将转化成较大、
重大质量事件的事件。
五、内容
设置管理机构
建议建立质量管理机构(质量领导小组) ,机构成员由各部门负责人及主要技术人
员组成,机构负责人由综合服务部部长担任。
制定严格的产品质量体系,该体系主要包含各种合格管材的所有物理特性及参数
(若有国家标准可直接引用) 。
定期组织调研学习, 学习行业优秀企业管理经验和先进工艺技术, 灌输产品质量理 念。
建立质量管理体系
对原材料的质量管控
品质检验人员、制造部工艺人员以及其他技术人员负责 对采购的原材料进行质量监测,
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对入库的每一批次原材料均进行严格的质量检查,形成书面资料(验收合格单)并签名留档;
对库存原材料定期进行抽检,避免因库存时间较长造成物理或化学性质的变化,形成书面资
料并签名留档。
在采购合同中拟定,若由供应商提供的材料存在瑕疵或供货时间较长致使压缩生产周期
所导致的产品质量问题,由供应商赔偿全部经济损失(具体金额可商定) 。
建立供应商信用管理体系,定期对供应商进行信用评级
对生产过程的管控
工艺人员严格按照生产工序流程进行操作,并设定时间间隔(如 1 小时)定期对设备运 行或工艺工序进行检查,形成书面资料并签名留档;形成巡检制度并上墙。
对成品的管控
品质检验人员、制造部工艺人员以及其他技术人员负责对成品进行终检,形成书面资料
并签名留档,对不合格的成品进行质量分析,并上报质量管理委员会,具体责任可由委员会
进行划分。
对库存的管控
品质检验人员负责定期对库存成品进行抽检,形成书面资料并签名留档;仓库管理人员
负责对库存成品的保管,定期盘点,严格按照公司《仓库管理制度》的要求对库存成品进行
合理摆放,最大限度的减少其物理特性的变化。
对物流出货的管控
销售部负责销售过程中出现的产品质量事件的监测和汇报。物流仓储人员负责成品储存
和流通过程中产品质量事件的监测和汇报;
事后管理
建议建立客户回访制度,具体由销售部负责定期对购货方进行电话回访,详

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