文档介绍：数十载初心不改新征程砥砺前行

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　　摘要：高速公路行业是关系到社会经济发展的基础设施行业，为社会公众出行提供文明优质服务。作者从一名高速公路行业管理运营者的角度，对我省改革开放以来高速公路行业文明服务工作进行了全景展示，并结合高速公路运营管理工作实际和陕西浓厚的历史文化和地域文化，将弘扬中华传统文化路域文化与文明服务相结合，提出“一路一文化、一站一特色”思路，用文化确立了文明服务的标准，用文化充实了文明服务的内涵，用文化再造了文明服务的全过程，建机制、创线路、树品牌，使得陕西高速公路文化建设工作和文明服务工作始终保持在全省前列。
　　关键词：高速公路;文明服务;社会经济发展
　　光阴荏苒，转眼间在陕西高速集团已经工作27年了，从风华正茂到鬓染微霜，一步步走来，留下无数难忘的回忆。可以说我们这一代人见证了陕西高速发轫、发展、繁荣的历程，陕西高速也为我们提供了力量的源泉、历练的平台。27年的时间，在走过岁月变迁的同时，我们也陪伴高速公路历经风雨兼程、收获春华秋实。在这27年的工作经历中，我又有22年的时间从事精神文明建设工作和文明服务工作。回首往昔，一幕幕场景记忆犹新——1995年开展的第一个“文明服务月”活动、1996年创建第一个区级文明单位、1998年建成第一条省级文明路、2008年抗震救灾保通保畅、2015年创建成为全国文明单位……一路走来，我们与企业同甘苦，企业与我们共成长。
　　文明服务是高速公路管理的永恒主题，是企业文化建设的重要载体，陕西高速文明服务一直与企业文化相辅相成，与时代发展同行共进。
　　拓荒之路文明服务新起点
　　在风起云涌的经济浪潮涤荡之初，“要想富走高速”成为人们最迫切的愿望，历史的重任落在了陕西高速人的肩头，1989年9月24日，西安至三原一级公路建成通车，开始了运营管理工作的拓荒之旅。一张桌子、一把凳子、全人工收费，就是当年草滩收费站的全部家当，设施简陋、条件恶劣、生活艰苦，就是运营管理工作的现实环境。
　　為了管理好这条“陕西第一路”，被誉为“西部第一处”的西铜管理处把收费人员队伍建设放在运营管理工作首位，树立了“坚定、廉洁、高效、节约、团结、拼搏”的工作方针，以“管理工作要上新台阶”为目标，提出“收费先问好、纠违先敬礼、来人先请坐、正人先正己”的要求，这可以说是陕西高速人对文明服务工作的最初认识。1995年3月，省高管局首次开展了“文明服务月”活动，对收费人员的文明用语、文明着装、文明礼仪等进行了检查考核，评出了一些做得好的先进单位，当然也通报批评了一些单位和人员。1995年11月，省高管局召开了首届收费工作会议，对文明服务工作提出六项具体要求：一是解决收费站高峰流量压车问题;二是对上岗人员进行严格要求;三是坚持值班站长制度;四是收费要规范、准确、迅速;五是关心收费队伍建设，解决员工后顾之忧;六是票证管理规范化，做到日清月结。同时以标准化收费站建设为龙头，带动各项管理工作上台阶，开展创建标准化收费站