文档介绍：2017快递话务员个人工作总结报告
2017快递话务员个人工作总结报告
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2017快递话务员个人工作总结报告
2017快递话务员个人工作总结
我作话务员的时间不长，跟很多老手对比，我是一个生手。但这其实不可以成为我能够比他人差的原因，相反，越是因为这样，我就更要付出比他人更多的精力和时间来学****进而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，依靠着自己努力、勤苦、不辞辛苦的工作态度，我除熟****了语音平台的操作和办理流程外，还更深一步地认识到xx设施的整个运作流程，让我在工作时更能驾轻就熟。
但是95598号作为一个民众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行交流、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和优异的服务、交流技巧。在平常的工作中，关于新下发的各样新业务、新知识、新活动，我都仔细学****充足领悟其精神，而且切记;关于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，勤能补拙。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么优异的服务、交流技巧、就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才做让原料显现出优异的质量和口胃，服务也是相同的道理。假如没有优异的语言表达能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我踊跃参加组织的各样服务知识培训，经过网上学****有关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。
，海尔总裁张瑞敏有句名言：在相同的条件下，服务得好能够博得顾客或"创建"顾客;服务得不好能够失掉或"消灭"顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优良服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般职工会更为的做到仔细查找差距，同时学****借鉴其余"满意窗口"的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不停健壮成长。以"树民众满意窗口号"为旌旗，"您的满意，是我的追求"为行动口号，坚持贯彻"以民众为中心，以市场为导向，以民众满意为目的，把优良服务工作做得有板有眼。自我管理、严格落实建立服务大众、奉献社会的思想，为人民民众办实事、做好事;以客户为中心，不停提升服务质量;保证把"请"、"您好"、"请问有什么能够帮助你"、"请问办什么业务"、"请稍候"、等十九个文明服务平常用语得以运用，禁止使用服务"禁语";以浅笑服务，给客户留下和蔼、热忱、口气轻柔的好印象。同时，着重各项规章制度的贯彻落实，除抓勤学****做到人人了解熟记在心上，把要点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技术培训。为自己适应"服务大格局"的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务知识学****展开岗位大练兵活动，不停提升自己业务技术水平。同时，做好对新同志的"传、帮、带"工作，力争大家共同进步。自己素质不停提升的同时，也以大家优良的服务建立了优异的服务品牌。
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在与来电人的开始几分钟谈话中，我全神贯注聆听来电人的信息，保持礼貌态度，提升工作质量。碰到投诉反应建议