文档介绍：大歌星“五级双通道”经验分享目录一、项目背景二、“五级双通道”过程详解一、项目背景 1、引子:量贩式 KTV 行业的核心竞争力分析大歌星门店服务品质营销策划音响/装修(硬件) 服务品质(软件) 活动策划活动执行核心竞争力:员工(尤其是一线员工)的工作态度、工作水平员工满意度、员工流失率 4 一、项目背景 2、KTV 行业特性及从业人员特点导致普遍存在高流失率现象,这对工作将产生一系列不利影响: 人手紧缺培训不足管理混乱招聘压力大士气低落相互传染服务品质下降促销水平不足低满意度高流失率营业指标下降 5 一、项目背景 3、影响员工满意度的三大因素: (1)薪酬待遇(2)个人发展(3)团队温暖满意度个人发展薪酬待遇团队温暖 6 一、项目背景 4、大歌星提高员工满意度的措施提高满意度拓宽发展空间“五级双通道”提高薪酬水平管理考核关爱员工一系列措施 7 目录一、项目背景二、“五级双通道”过程详解二、“五级双通道”过程详解 1、概念解释所谓“五级双通道”,是指为每个岗位明确行政职务(领班、主管、经理等,共 5 级) 、技术职称(一星级、二星级等,共 5级) 两条发展通道。各发展通道形成管控办法,明确晋级的条件、考核程序等。 1星员工 2星员工 3星员工 4星员工 5星员工员工五级技术职称发展通道五级行政职务发展通道领班主管经理副总经理总经理五级双通道 9 前期培训中期评定后期激励二、“五级双通道”过程详解 2、考核评比实施过程前期培训?主要内容: A. 大歌星各业务部门《管理制度》 B. 大歌星各业务部门《操作手册》 C. 大歌星各岗位职责说明书前期培训中期评定后期激励