汽车客服实习报告.doc

文档介绍：汽车客服实****报告
一、实****目的:通过实****理论联系实际,把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实,培养分析、解决工程实际问题的能力,为后继专业知识的学****课程设计和毕业设计打下的基础。实****是一次综合能力的培养和训练。在整个实****过程中充分调动学生的主观能动性,深入细致地认真观察、实践,使自己的动手能力得到提高。
四、实****单位简介:xx汽车销售服务有限公司成立于2004年10月,座落在杭州城北古墩和留祥的交叉口,,,,是知名汽车品牌之一“海马汽车”在国内的特许经销商之一。汇集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四方面为一体的汽车服务店。xx汽车销售服务有限公司特别关注人、车、自然的结合,公司用大量资金投资“4S”店的绿化建设和环保设备,维修车间的废水、废气等完全符合国家标准。公司已成为海马汽车品牌五星级销售服务店,是具备现代企业特征的全新汽车销售服务企业。
客服岗位认知、客户服务管理规划、客户服务人员管理、建立客户信息系统、客户服务与管理技巧、客户服务监督与完善.