文档介绍：客户投诉与满意度管理
21、静念园林好,人间良可辞。
22、步步寻往迹,有处特依依。
23、望云惭高鸟,临木愧游鱼。
24、结庐在人境,而无车马喧;问君何能尔?心远地自偏。
25、人生归有道,衣食固其端。
客户投诉与满意度管理客户投诉与满意度管理21、静念园林好,人间良可辞。
22、步步寻往迹,有处特依依。
23、望云惭高鸟,临木愧游鱼。
24、结庐在人境,而无车马喧;问君何能尔?心远地自偏。
25、人生归有道,衣食固其端。客户投诉与满意度管理
核心竞争力就是获得客户忠诚度,让客
户满意的能力。-海尔张瑞敏
建立一个让顾客100%满意的公司,也就
让你获得了100%的投资回报。
第一节
投诉的顾客是朋友不是敌人
?
“不”与沟通技巧
?
回忆一下你作为顾客的遭遇
·每个人都有当顾客的经历,必定也有受到伤害
的时候,或委屈,羞辱,或愤怒,难堪,不
:
换位思维将心比心
,他告诉你排错了队
,周五还未到
,财务,销售等部门
间跳来跳去
,感到自己像个傻瓜
,他的同事却说往右
在教学过程中,教师需要思考的问题就是提高课堂教学效率,使学生获得知识,,教师要创新课堂教学思维,使数学教学目标得到明确,使教学的难点和重点得到突出,使学生对学****产生浓厚兴趣,.
一、明确数学教学目标
在有限的课堂教学时间中,要想顺利完成数学教学任务,使数学教学效率得到提高,教师就要使每一节课的数学目标得到明确,并着重讲解重点,,,,,,整堂数学课都要围绕这个重点,,教师要通过声音和手势的变化,利用投影仪等教具,对学生的大脑进行刺激,让学生产生兴奋感,对学****的知识产生浓厚兴趣,提高学生对于知识的接受能力.
二、激发兴趣,开放课堂
在课堂教学中,最重要的是让学生对于教学内容产生兴趣,,利用趣味性的话题,让学生自己选择解题思路,培养学生的发散性思维,,教师要加入时事热点的元素,让学生感到课堂生动有趣,,数学教学的重点是“学”.在课堂教学中,,学生可以以自己的想法为基础,选择适合自己的****题进行联****能使学生的兴趣得到激发,也能使学生的学****能力得到提高,从而使课堂教学效率得到提高.
三、利用提问,激活学生的思维
课堂教学的重要手段就是课堂提问,,能使学生的学****兴趣得到激发,帮助学生集中注意力,,教师如果对于提问不够重视,提出的问题很简单,就无法有效激发学生的思维;如果问题太有深度,很多学生就无法明确教师的提问,,使课堂时间的利用率得到提高,并结合学生的实际,让学生通过思考?@,,,教师可以适当提出具有深度的问题;对于基础一般的学生,,全体学生都能得到照顾,,让学生开动脑筋,找到解决问题的方法.
四、利用游戏,启发学生的思维
在数学教学过程中,教师可以引入有趣的游戏,,能使学生的思想得到启蒙,也能使学生的注意力得到集中,,教师可以利用数学游戏找到教学切入点,使学生感受到数学学****的魅力,,学生需要体验数学,,可以对学生的思维进