文档介绍：干预措施达成绩效改进目标的实用宝典
某软件公司的项目经理管理的项目在进展指数(SPI)和成本指数(CPI)上,长期达不到目标值,产品发布日期一拖再拖, 干预措施是有意识的促进绩效变革的行动,是经过设计并有计划地解决工作场所问题或者抓住机会的措施。它的目的是影响人们行为,进而提升组织绩效。
由于影响组织和个人绩效的因素是多方面的,因而干预的范围也十分广泛。大到影响整个企业的文化变革、技术革新,小到调整桌椅高度以适应人体需要,都属于干预措施的范畴。
好消息是绩效技术专家经过不断地实践和总结,已为绩效改进顾问们提供了丰富的干预措施。干预措施涵盖了学****绩效支持、质量改进、人力资源开发、组织沟通及财务系统等等类别(见图表1)。绩效技术专家对每个干预措施给出了详尽的介绍,也有大量的最佳实践可供参考。
然而,面对如此丰富的干预措施库,你是否会一筹莫展呢?文章开头提到的那个项目经理,他的困惑或许从根本上就是缺乏对绩效问题的深入分析,不清楚造成问题的根本原因;也可能知道原因,但面对“各路专家”给出的多个干预措施,难以抉择。
有人说,一旦明确了问题的原因,找到解决办法似乎是水到渠成的事。但实践表明,绩效问题往往有多重原因,这意味着需要多种干预措施同时进行。
事实上,多种干预措施结合在一起常常会有更好的效果。比如当发现销售人员销售技巧或产品知识不足时,培训是首选的干预方式。但如果把激励(对注重销售技能或产品知识熟练度提高的员工进行奖励)与培训结合起来,培训的效果就会更好, 因为自觉主动的学****比被动学****更有助于知识的掌握和记忆。所以,综合性的多项干预措施最有效。
那么,作为绩效改进顾问,如何针对特定的组织和问题,用好干预措施库,有效选择干预措施呢?
选择最优干预措施
对于绩效改进顾问来说,干预措施的选择是其必须具备的核心能力之一。当遇到难题时,绩效改进顾问必须客观地看待任何一种干预措施,建构正确的流程,通过HPT模型,验证问题所在,找出根本原因,并提出一系列可能的解决方案以供项目经理选择。
使用正确的选择方法比简单地得到正确答案更重要。
深入了解干预措施
具备选择能力的前提是对干预措施有深入了解。有的干预措施如辅导、建模、培训等,能够建立绩效;还有的如业务规划、指导、反馈和其他干预措施,能够改进绩效;补偿、绩效标准、工作进度表等干预措施,能够维持绩效;外包、保留奖励、隐瞒信息和其他一些干预措施,有可能损失绩效。
专家们的广泛调查研究表明,针对干预措施库的运用,绩效改进顾问应该是具备以下能力:
一、在多种类别中,熟练掌握十15到2