淘宝运营工作计划.doc

文档介绍：店铺日常管理
一、 每日查看并掌握以下数据：
： PV（浏览数）与 UV（访客数）
：下单数（日下单数，周下单数，月下单数）
付款数（日付款数，周付款数，月付款数）
下单转化率（付款数 / 下单数）
付款转化率（付款数 / 访客数）
退换货数据
：
检查内页是否存在违规现象
：
客户的地域分部（分周或月统计）
客户退换货情况收集
客户评价（及时回评，增长好评率与 DSR，差评与中评的回访，收集客户对产品的反馈）
老顾客回访与购买率登记
店铺 VIP 会员统计（即为老顾客）
二、 同行分析：
通过软件对行业内整体的分析与参考
通过搜索对同行店铺的分析（页面风格，店铺销售情况，评价内容，产品的优势与劣势分析）
三、 运营工作：
管理工作
执行店铺完成相关的业绩目标
控制店铺 ROI
运营成本核算（广告费，运费，打折相关费用）按照比例对自身进行要求
每日聊天内容的检查（及时发现问题并反馈问题，解决问题）
每周在条件允许的情况下开一次部门会议（回顾工作与问题解决）
关注店铺每日相关数据（订单数，付款金额，付款率等数据）
直通车调整
上午：对前一天的数据与出价进行调整。
中午：通过展现量对关键词进行调整。
下午：对排名位置进行出价调整。
活动规划（根据店铺数据进行活动推广的规划）
补单工作（通过店铺数据给予助理相关资料进行补单）