沟通技巧课件课件.ppt

文档介绍：关于沟通技巧课件
第一页，本课件共有25页
培训期望
理解并熟记沟通的障碍/障碍表现/沟通技巧
知道在每种技巧的目的或常用表达方式
能在实地工作中熟练运用，对工作有所帮助
第二页，本课件共有25页
面对面沟通技巧
第三页，本课件共有25页
什么是沟通？
收发邮件
会谈
打电话
读写备忘录
与客户交谈
沟通是信息的双向交流。
第四页，本课件共有25页
我们交流那些信息
事实
生意状况、需求、问题、等等.
感受
态度：正面的、中性的、负面的
第五页，本课件共有25页
为什么学****沟通技巧？
沟通技巧
（加速器）
更快速
更精确
沟通目的
加强理解
做出决策
解决问题
第六页，本课件共有25页
内容
沟通的定义，目的和步骤
沟通之窗
沟通障碍和关闭信号
沟通技巧
总结
第七页，本课件共有25页
沟通的定义
沟通是信息双向交流的过程
第八页，本课件共有25页
沟通的目的
什么情况下店主会被我们说服？
－他相信我们理解他的处境。
－他相信我们的建议是切实可行的。
－他理解我们的建议。
－他看到我们的建议满足了他的需求。
－他发现同意我们的建议是容易操作的。

理解 = 影响！
第九页，本课件共有25页
1.
2.
3.
沟通3步骤
传递信息
验证信息
获取信息
获取
验证
传递
第十页，本课件共有25页