文档介绍：医院回访电话怎么打
篇一：医院电话回访流程
电话回访流程
每当咨询完毕一个客户，及时的详细记录原始记录并清楚的知道顾客的消费自身实力和空余时间，以便在回访时更方便。
并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。
对较早日可能尽快消费的客户进行重点回访，了解并消除顾客的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。
对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示对医院没信心时交谈一定要多和顾客沟通不手术的的真正原因，并做好做好分析记录和医生沟通互相配合。
以便于公司对市场总监的改进。
充分准备一一自我介绍一一说明意图保持沟通
b充分准备：覆盖面广精心编排愉悦的问卷带着愉悦的心情给顾客回访电话，是成功回访
的第一步，店主尤其是对于我们北京妇产医院的顾客，他们既需要像病人一样的对他们的关心和呵护，又需要有消费者的服务和热情。当拿起电话打算打给客户做回访电话，就需要有充分的心理准备。要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去巡访。
2,自我介绍：感想时间不宜过久，一般在40秒左右合适。其过程一定要真诚、礼貌、语言得体，根据病人的心情灵活发挥。汇编最后将回访的内容汇总登记备案，如果有些弊病不能当场答复，在此之后了解清楚后一定要及时答复。
3,说明意图：同样是关心，礼貌，真诚的用语对新老客户进行电话回访、询问手术后的恢复情况和不适，了解并熟悉各手术后的不适和手术过程中的一些常见问题。对医院常见手术和护理极高的专业知识，并记录相关信息建立和维护客户资料。
4,保持沟通；
当一个顾客接到电话像老朋友一样的讲话，可以经常聊自己的私人事情，如孩子，老公，和家庭烦事我们的销售成果和对反映工作的用心程度己经可以体现了！
篇二：医院电话回访技巧
医院电话回访技巧
一、对出院病者的主动跟踪
1给患者打电话时，应对患者的病情了如指掌。
2拟出对新生儿可能提出的问题应有所准备。
3如对患者提出的要求不能及时回信，告知患者医院给予答复的时间，并及时向相关专家联系，在预定路程内答复患者。
4若患者提出的疑问无法解决，可预约专家，由技术人员给患者诊断治疗。5病人跟踪范围应体现在“服务”上，不能过分宣传医院让患者反感。
二、电话回访者
为了保证电话回访效果和感染者的认可，由患者住院期间的主管医生定期感染者回访，打回访电话。
这样做的好处主要就有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情后的辅导更有针对性；主管心理医生多比较年轻, 通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生越来越信任, 更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，能够彰显医院对患者的关怀，更容易形成品质传播，为医院发掘新的患者群体。而以上这些优势是护理人员难以和医院行政人员所不能做到的。
三、电话回访的适用具体方法
电话万庄村的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后加尔宾患者等。对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有妇科个人隐私意义的疾病，一般无法提供回访之列。
四、电话杰列的注意事项
1、电话回访的时间风险问题
给患者