文档介绍：会计学
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案例(àn lì)东航返航门PPT课件
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主要(zhǔyào)内容
事件经过及影响
原因分析：内忧外患的东航
东航起死回生之术
启示
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东航“返航(fǎn háng)门”事件经过
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东航“返航门”事件(shìjiàn)经过
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利益(lìyì)相关者及带来的影响
利益相关者
造成的影响
旅客
安全风险、行程延迟、经济损失、精神伤害
东航
安全风险、正常生产秩序、经济损失、品牌
伤害、队伍不稳定、信任信心危机
飞行员群体
职业生涯、精神压力、飞行员有序流动得到促进
民航局
监管压力增加、出台了政策规范飞行员流动
其他航空公司
客座率短期内提高、对飞行员队伍的重视程度加强、从飞行员有序流动规范中收益、民众对民航行业信任危机带来的影响
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原因(yuányīn)：内忧外患的东航
东航简介
1995年4月正式成立，总部设于上海,中国三大航空公司之一。总资产约1200亿元。在全球拥有10家分公司、49家海外营业部及办事处，20多家全资及控股子公司，并于1997年在上海、香港、纽约三地同时上市。
380架大中型飞机，每年运输近7000万旅客，东航的旅客运输量跻身全球前十。
东航现有通航点197个，构建(ɡòu jiàn)了以上海为核心枢纽，覆盖整个中国并辐射亚洲、欧洲、美洲甚至大洋洲的航空运输网络。
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原因(yuányīn)：内忧外患的东航
东航简介
企业目标：追求卓越、求精致强。建设“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任 ”的优秀航空公司，实现经济效益的最优运营者、航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台(píngtái)的最好搭建者。
核心价值观：精、诚、共、进
企业使命：让旅客安全舒适的抵达
企业精神：满意服务高于一切
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原因(yuányīn)：内忧外患的东航
核心问题:义和利的问题
义：公正合宜的道德、道理或行为。
孔子曰：“四维不张，国乃灭亡。“何谓四维？一曰礼，二曰义，三曰廉，四曰耻。
道义、职业道德，企业责任和社会责任
义者宜也，是作为人应当遵循的最高道义，是应当依归的人间正义(zhèngyì)、社会公义。作为判断是非善恶的基本道德规范。义是为人立身处世的根本，是人间正道的准则和范导。
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原因(yuányīn)：内忧外患的东航
核心问题：义和利的问题,未正确看待义和利的关系，未正确处理义和利的关系，舍义取利，牺牲道义而满足私人利益。
利：好处，利益，旅客利益、企业利益、员工利益 ……
所谓天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。
因利而聚，必以因利而散
因利颠倒是非，因利丧失(sàngshī)良心，因利诚信全无，因利骨肉分离，因利目无国法，因利黑白错位，因利夫妻反目，因利道德沦丧，因利制假售假，因利心若冰霜，因利亲情尽失，因利熟视无睹，因利睚眦必报，因利漠视生命，因利子饭父吃，因利破坏环境，因利损公肥私，因利玩弄权力，因利奴颜媚骨，因利眼光短视，因利乾坤颠倒 ……
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原因(yuányīn)：内忧外患的东航
具体(jùtǐ)原因：10大关键词
1、分配：
薪酬分配
利益分配
不公平公正
2、信息
不透明
不对称
不公平公正
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