文档介绍：旅苑旅行社的微观环境分析
所处的微观环境：
1、 潜在的行业进入者。 国际旅游巨头将进入我国将给我国目前
的旅游行业带来较大的冲击。 素质拓展培训行业也在将自己的产
业链向旅游业延伸，这将夺去传统旅游业的部分客源。
2、 现有竞争者的竞争程度。 目前旅游业内部竞争的方式也比较 单一，主要的手段就是价格和服务，产品趋于同质化。
3、 替代产品的威胁。 由于顾客需求的多样性，旅行社提供的某
些方面的服务已经不能完全满足顾客不断变化的需要， 一些人倾
向于选择自己驾车出游这也在一定程度上威胁到了旅行社的利
、人
益。
4、 旅行社服务内容等趋于雷同，而国内旅行社的数量众多。
一、企业内部因素
企业内部因素包括企业资源竞争优势分析、 产品与服务价值链分
析、企业核心管理能力分析、企业核心竞争力分析、企业潜在核 心能力的分析、公司价格成本分析、公司面临战略优势与劣势分 析、成本优势渠道的分析、关键利益相关者分析、企业产品、服 务的生命周期分析、SWO分析(优势(Strengths )、劣势
(WeaknesS、机会(Opportunities )、威胁(Threats))。
SWO分析的实质，是对企业的外部环境和内部要素以及对企业 优劣、机会与威胁作出综合分析， 以寻找制定适应合本企业实际 情况的经营战略和策略的方法
企业内部因素的构成
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企业所拥有或控制的有效因素的总合，包括旅游
资产、旅游产品或其它服务项目。按照竞争优势的资源基础理论， 企业的持续竞争优势主要是由资源禀赋决定的。
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企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。
能力来源于旅游行业有形资源、无形资源和组织资源的整合，是 旅游业各种资源有机组合的结果。旅游行业能力主要由研发能 力、管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
：随着市场需求的不断变化和科学技术的持续进步 ，
研发能力已成为保持企业竞争活力的关键因素。 旅游业的研发能
力主要从研发计划、研发组织、研发过程和研发效果几个方面进 行衡量。
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管理能力主要涉及三个方面，即顾客管理、人力
资源管理和旅游环境质量管理。
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旅游行业的消费，顾客的占有率、营销活动能力
和市场决策能力。
财务能力：旅游行业的财务能力主要涉及两方面：一是筹集资 金的能力；二是使用和管理所筹集资金的能力。
组织管理能力：组织管理能力主要可以从以下一些方面进行 衡量：⑴职能管理体系的任务分工；(2)岗位责任；(3)集权和分权的 情况;⑷组织结构；(5)管理层次和管理范围的匹配。
核心竞争力：能为旅游业带来相对于竞争对手的竞争优势的资
源和能力。企业具备多种资源，但是，并不是所有的资源都能形 成核心竞争力。相反，有的可能会削弱企业的竞争能力。战略分 析的一个重点是识别哪些资源可以形成企业的核心竞争力。 能够
建立企业核心竞争力的资源主要包括： 建立竞争优势的资源、 稀
缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源和持久的资源。
二、供应商的选择
短期标准
供应商的短期标准主要有：旅游产品质量合适、价格水平低、 交货及时和整体服务水平好。 采购中对于质量的要求是符合旅
游业所需，要求过高或过低都是错误的。
长期标准
选择供应商的长期标准主要考虑下列 4个方面：
1•供应商内部组织是否完善
2•供应商质量管理体系是否健全其质量水平
选择供应商的步骤
不同的企业在选择供应商时，所采用的步骤会有差别，旅游
业的基本步骤应包含下列几个方面：
（1） 建立评价小组
企业必须建立一个小组以控制和实施供应商评价。 组员来自
采购、生产、财务、技术、市场等部门，组员必须有团队合作精 神、具有一定的专业技能。评价小组必须同时得到制造商企业和 供应商企业最高领导层的支持。
（2） 列出评估指标并确定权重
在短期标准与长期标准中，每个评估指标的重要性对不同 的企业是不一样的。因此，对于不同的企业，在进行评估指标权 重设计时也应不同。 在收集供应商信息的基础上，就可以利用 一定的工具和技术方法进行评价。
（3 ）确定全部的供应商名单
通过供应商信息数据库，以及采购人员 销售人员或行业杂 志、网站等媒介渠道了解市场上能提供所需产品的供应商。
三、营销中介
1、中间商
旅游市场营销是通过分析、 计划、执行、反馈和控制的过程，
以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而向游客提
供旅游产品和服务，实现旅游产品交易，在使游客满意的同时，
使旅游中间商和旅游产品与服务供应商获利。 从旅游业的角度 来说，旅游要素大体可以分为三个部分： 旅游中间机构即旅行商、 游客以及