文档介绍：珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司
编号： CZ-WI-WY-03
部门职能
版号： 0/A 生效日期： 2015 年 9 月 15 日
物业服务部是公司物业服务的业务管理部门，具体职能如下：
负责公司物业服务业务的日常管理， 全面贯彻执行公司各项经营方针和政
策；
负责制定部门总体年度工作计划和实施细则，审核各物业项目经营预算，
拟定并完成部门经济、管理目标；
负责统筹实施本部门客户服务、工程维修、安全管理、环境卫生、外包服务等方面的物业专业指导及监督检查；
负责各物业项目的人员编制、固定资产设施设备及物料申购、其他服务管
理开支费用的审核及上报工作，负责协调各物业项目的外包服务相关管理工作；
收集掌握国家最新有关法律、法规、政策以及相关专业要求和管理方法，负责编写、修订公司物业服务类规章制度、服务标准，组织开展主管级以上人员专业培训及考核，提高物业人员专业技能；
负责统筹物业项目早期介入工作，协助、监督开展早期介入工作；
负责统筹物业项目承接查验、集中入住或进驻工作，督促建立、完善项目档案资料；
负责指导物业项目各类突发事件应急处理， 协助各物业项目组织开展各类应急预演；
协助综合管理部拟订物业项目经营责任书、招聘或选拔物业人员、开展物业服务类专业培训、考核；
协助品质部开展满意率调查及服务质量检查、考评；
协助市场部拓展新物业项目 , 协助市场部做好物业类招投标、评标工作；
协助公司分管领导处理物业项目日常事务。
生效日期 :2015 年 9 月 15 日
精品文档
物业服务中心是公司具体实施物业服务的一线执行机构， 负责公司授权范围内向客户提供客户服务、 安全管理、工程维修及环境卫生服务， 其主要职能如下：
贯彻执行管理体系及服务认证的标准和要求， 完成公司下达的管理及经济
目标；
负责落实物业早期介入、承接查验工作，协调并跟踪遗留问题及合同需完善的项目；
负责物业接管资料、客户资料、装修管理资料、设备设施台帐和各项物业运行记录等资料档案的收集、建立、记录、存档、更新的管理工作；
负责按规定向客户收取物业管理费、水电费、装修保证金等，并协助其办理相关银行划缴业务，为缴费人提供方便；
负责物业辖区内的环境卫生工作，加强环境卫生监督和管理，创造一流卫生环境；
负责物业辖区内的园林绿化工作，加强养护管理，提高绿化景观效益；
负责物业辖区内秩序维护及消防工作，加强物业辖区的治安、消防，严防物业区内发生恶性治安、责任消防事故，保护广大客户的生命财产安全；
负责物业辖区内的车辆管理工作，使车辆停放有序，保持平面、立体道路的畅通；
负责物业辖区内客户投诉问题的解决和回访；
负责组织、实施物业项目社区文化活动及参观接待；
负责制定物业项目各类突发事件应急预案，并落实应急演练；
负责项目社区文化建设，负责与项目所在地行政主管部门及业委会关系的维护；
按合同履行其他工作任务。
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精品文档
部门工作规范——
应急事件处理工作规范
目的
编号： CZ-WI-WY-05-004
版号： 0/A 生效日期： 2015 年 9 月 15 日
规范公司物业项目突发事件的应急处理，提高应急处理能力，维护辖区内的
正常工作和生活秩序。
适用范围
适用于公司物业项目各类突发事件的处理。
主要职责
服务中心主任
负责指挥突发事件的处理，并及时上报公司和客户单位主管领导。
安全管理部主管
负责落实服务中心主任下达的命令，具体组织处理突发事件。
程序及要求
处理各类突发事件的基本原则：
快速反应原则：
⑴当班安管员接警后应在 5 分钟以内到达突发事件现场；
⑵安全管理部班长接到突发事件报告后， 应在 5 分钟以内到达突发事件现场；
⑶安全管理部主管工作的负责人在当值时接到突发事件报告后， 应在 5分钟
以内到达突发事件现场，如休息时应迅速赶往突发事件现场。
统一指挥原则：
⑴处理突发事件时，如服务中心主任在场时由其负责统一指挥；
⑵服