文档介绍：新手如何做好速卖通
由于速卖通的商家很多都是PayPal的用户，同时也经常和
速卖通怎么做，怎样做好速卖通，速卖通开店技巧，今天和大卖通攻略。
做速卖通的朋友们进行交流家分
享下速卖通高手们的速求完美，想
一）关于速卖通的纠纷处理：
维持100%好评乎的。有些纠纷
只要单量达到一定程
度，纠纷和差评就是避之不及的。一直追
店铺，接连的几个无有
来由的差评混杂着纠纷，把我们打的晕乎
些差评却是莫名其
妙的，想搞定它们，先搞清它们：
是有来由的，根源在照片中体
客人期望值过高，产
品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的
物流速度是造成客户
满意度下降的元凶
现，产品描述清来，结果货到了觉
沟通不够让不满演变成纠纷或差评
产品质量不过关，包装破损
搞懂了为什么客人差
评我们，那么解决起来也就没那么难了。
首先，不要一味的美
化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要
晰简洁详尽。
接连收到的差评都是不
因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下
经过任何沟通，直
接差评
遇到这样的客人，我
们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评
得小了，价，一部分客人很好讲话
直邮件轰炸的机会，再没反应然
后好话继续说；再没反应
他们知道随便给了差评，是
接就改了，部分客人没有任何回应；这样一周之后还有一次
就给他们好处，说改
了评价返3美金或者下次给5%discount ，
就每天跟吃饭一样给
他站内信留言，用“诚心”感动他们，让
没好日子过的!
第二，对于物流速度
问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼
出去的水，我们是控制不到
样，快递的问题最终还是会力的。
有2点我们可以做的
各种运输方式大致到达的时踪信息以及预计到达时间。
的，可是客人着急了
还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一
转移到卖家身上，对
他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为
更好，第一就是在发
布产品的时候以表格的形式注明各个国家
间，让卖家有清楚的
认识，第二就是发货后要及时告知客人跟
做到以上两点，当物
流有小的延迟的时候，客人也会表示理解
第三，及时的沟通，
首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点
，然后是被动沟通，成交客
人站内信和留言的回
复要及时，最后每个周六做个总结，抽出
几个小时时间去跟进下发出
去的货物，有异常的
记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷
第四，多买些包装辅
助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质
量好一点的封箱胶，硬度好
的纸箱，小投入大回报，值得投入
最后一点，很多产品
就比较的容易碎，这样我们一般提供备品
，很多时候碎的比备品多，
怎么办？这样客人肯
定是不会善罢甘休的。对于这样的问题，去解
首先要承认是我们的过失，
其次是要问客人怎么
决，最后就是随机应变了。
二）关于产品发布的时间
产品发布的多，一直
不停的发，流量就上来了吗，订单就多了
吗？不尽然。。
并非人人都能有幸睡
到“寒玉床”，就算是睡到了，也有可能因为利用不善走火入
血肉
之躯也不是机器，没
办法24个小时不眠不休的发布更新，更
新发布……之前也有试过一天
十几个小时不停的更
新发布产品，最后订单量不成比例，直接
把小小的自信心给打击没了，
也有试过从为了打时
差凌晨两点起来发产品处理询盘的，效果
也不是很好
数据纵横的新功能-
-实时风暴可以很好的掌握曝光量和浏览
量的峰值数据，尽量在那个
时间段发布和更新产
品，效果会比不定时的好一些。
举例我们店里的产品
，北京时间的早8点到中午12点是没什么流量的，流量最高的在早晨
5-6点和下午3点到8点。早晨的那个时间段没有办法把握到，但是根据实时风暴的数据
就可以合理的安排好
天的工作：上午不要发布产品，午饭过
后开始发，刚好赶上下午的
高流量点，这样新产
品只要一两天就可以上位，提高了不少效
这样就空出来很多时间做别的事，并不要一天都守着电脑守着越来越差
店铺，人慢慢发福，身体也
就不值得了
从我工作以来，无论
是要求自己还是要求同事，我都希望能奉
行3点，第一 “工作体现价
值”，第二“时间统筹比埋头苦干更重要”，第三“基于正确的方向