文档介绍：序号故障代码故障现象或提示信息可能的原因 1 1302 非常抱歉,连接服务器失败,无法提供节目服务! 请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询 1、 EPG 主页地址没有通过有效性检测; 2、针对 EPG 主页地址的域名解析失败; 3、多次重试连接 EPG 主页地址失败,无法与其建立连接 2 1401 非常抱歉,网络接入失败! 请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询 ADSL 拨号收到 DSLAM/BAS 的拒绝响应 3 1402 非常抱歉,网络接入失败! 请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询 ADSL 拨号成功,但没有收到 BAS 服务器的响应 4 1403 非常抱歉,宽带接入帐号或密码错误,网络接入失败! 请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询 ADSL 帐号或密码配置有误, 可进入系统设置界面修改【用户开通时,这些信息应该是已经配置正确的,如果使用过程中出现这个错误, 应该只能向运营商咨询】 5 1404 非常抱歉,网络接入失败! 请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询 ADSL 拨号超时没有响应 6 9101 您输入的账号错误,请确认用户不存在 7 9102 您输入的账号错误,请确认用户状态非法 8 9103 您输入的账号错误,请确认用户密码为空 9 9106 业务账号和宽带账号不匹配,请确认在您申请的宽带线路使用本业务绑定类型校验失败 10 9108 开机认证失败,请重新登录用户密码错误 11 9116 系统错误:错误码 9116 用户机顶盒已经绑定,不能使用多个机顶盒登录 12 机顶盒开机能显示 EPG 首页,但点播、直播内容黑屏用户家庭内部构建局域网,视频流无法传输;其他网络 13 播放直播内容时部分频道无声音机顶盒只设置了左或右单声道,而部分频道也是单声道; 频道节目源故障,节目源无声音 14 播放所有点播、直播内容无声音机顶盒或用户电视机故障 15 机顶盒开机完全无显示按机顶盒开机按钮后, 如果是机顶盒电源指示灯不亮,请检查是接 220V 交流电源。如电源没有问题,请更换需新机顶盒或返修; 如果是不能看到机顶盒的启动页面,请检查视频线是否连接,对于有多个 AV 输入的电视机,检查当前是否切换到正确的 AV端口 16 机顶盒开机显示完开机画面后进入不了 EPG 主页,显示白屏机顶盒与服务器连接网络超时 17部分点播内容报错 1、节目源已经不存在, 该节目的源文件已经不在节目服务器上或源文件存放路径有变化; 2、该节目所在的节目服务器服务停止; 3、机顶盒的 PPPOE 帐号有地域限制,只能访问特定的区域的节目; 4、点播节目本身根据 ip 网段限制,该限制属系统限制,只对特定公网网段的申请服务响应。 18直播频道播放异常 1、内容提供商节目源故障或直播传输专线故障导致频道播放异常; 2、单播情况下用户所属 POP 节点服务异常; 3、组播情况下用户端上行网络设备组播功能异常预处理方法下一步处理部门下一步处理方法 1、机顶盒主用认证服务器地址设置不正确, 进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置,提示用户使用正确的主用认证服务器地址: :8298/auth 2、网络未连接或者配置不正确,