文档介绍：银行大堂服务人员工作总结
银行大堂服务人员工作总结
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银行大堂服务人员工作总结
银行大堂服务人员工作总结
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养， 爱行敬业。今天给大家为您整理了银行大堂服务人员工作总结，希望对大家有所帮助。银行大堂服务人员工作总结范文一
在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务， 向客户推荐使用自助设备办理业务， 并鼓励客户长期使用适当的服务渠道 ; 指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品， 共营销理财产
品 2340 万，基金 330 万，保险 XX3万，信用卡 217 张，新增日均存款 630 万。
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在上述工作开展中， 我认为做得不足的地方还很多， 主要有几方面需要改进：
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长， 在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面， 没有更深地挖掘客户的需求， 推荐产品不够主动。
二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够， 很多时候只是单纯为了解决问题而解决， 没有从源头上杜绝问题的发生， 从而降低了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中， 针对以前工作的优势劣势， 我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户 ; 注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作 ; 加强自身业务知识学****和客户关系处理能力， 更好为客户解决碰到的各种问题， 把客户牢牢系在我行 ; 加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。银行大堂服务人员工作总结范文二
回首这一年来，我始终坚持着”道虽通不行不至，事虽小不为不
成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐 , 围绕支行工作重点 , 出色的完成了各项工作任务， 用智慧和汗水， 用行动和效果体
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现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己 20xx