文档介绍：敲门进门程序敲门进门程序 1. ,不管是任何房态(也就是说: 客房部任何持卡人都应养成,不管是任何房态(也就是说: ““不管不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等是空房、住人房、锁房还是维修房等等””)都应养成敲门报)都应养成敲门报““ Houskping\ Houskping\ 你好,服务员你好,服务员””的好习惯; 的好习惯; 2 2、、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态), 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态), 一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报““服务员服务员””即可,而对住即可,而对住客房来讲就不能简单化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先客房来讲就不能简单化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先按门铃三下或再敲三次房门,然后报: 按门铃三下或再敲三次房门,然后报: ““服务员服务员””,同时耳朵要时刻,同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说: 关注房间有无动静(也就是说: ““是否听到有客人回应? 是否听到有客人回应? ””); ); 3 3、、不可不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还不可不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还有任何人都不能抱有: 有任何人都不能抱有: ““我以为房间没有客人我以为房间没有客人””的这种想法,而直接的这种想法,而直接插卡开门的话,将会酿并成大错,这些可都是开门的大忌; 插卡开门的话,将会酿并成大错,这些可都是开门的大忌; 1 1、站立在门前, 、站立在门前, 身体站直、面带微笑。目光平视,表情身体站直、面带微笑。目光平视,表情自然自然. . (如挂着(如挂着““请勿打扰请勿打扰””牌,不得敲门并做好记录) 牌,不得敲门并做好记录) 2. ; ; 先按一次门铃,再敲门。用手指关节先按一次门铃,再敲门。用手指关节敲门敲门 3 3次,每次次,每次 3 3下。每次间隔下。每次间隔 5 5秒钟秒钟. . 每次敲门后,自报每次敲门后,自报身份一次: 身份一次: ““ housekeeping, housekeeping, 您好服务员您好服务员””(不得用他物代替(不得用他物代替敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地