文档介绍：
前台接待
工作流程及礼仪规范
根据前台接待的相关工作内容与要求， 现制订前台接待工作流程
细则和礼仪规范：
前台接待的工作流程：
一、客户的接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，
客户来访登记。（附件：客户来访登记表）
（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
客户或来访者进门， 前台马上起身接待， 并致以问候或欢迎词。 如站着则先于客
人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下： “先生 /小姐，您好！欢迎来到广州美优客。 ” B、来者是二人，标准问候语则为： “先生、小姐，你们好！欢迎来到广州美优客。”
C、来者为三人，标准问候语则为： “大家好！欢迎来到广州美优客。 ”
D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生 /小姐，您好！ ” ● 有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
● 无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。
● 遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
● 当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子
干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
2）如遇到会议时间， 先请客人就座等待， 提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
3）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
4）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足，通知行政部及时补足。
二、电话接听工作流程
员工应做好相关的电话来访登记。（附件：客户来电访问登记表）
1、员工应在三声电话铃声内接听。
2、接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”； “请稍
等”。
3、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。
4、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。
5、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
三、信件收递规定
1、前台接待负责邮件快递转发及接收信件物品。
2、私人信件，一律实行自理、自费。
3、公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经
理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。（附件：邮件收送登记表）
4、合理控制每月信件、邮件，快递费用，做好有关费用统计表单。（每月做
好费用报表统一到财务部报销，附件：邮件收送报销表）
前台接待工作流程及礼仪