前台接待管理制度.doc

文档介绍：前台接待管理制度
主题 编号 前台接待管理制度 HX-XQ-01/11/02/01/02 适用于 页码 前台接待工作 2页 起草 审核 批准 修改日期 2009年1月 杜 超 2009年3月 生效日期
前台接待管理制度
为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。
一、 前台接待仪表要求
1、适合性:服装、修饰要与容貌、体形、年龄、个人气质相符合。
2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致。 总体要求
3、适度性:在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，
注意分寸。
1、保持衣服平整，服装质地要好，但不要过于华丽。 女士着装2、袜子的颜色以透明近似肤色或与服装搭配得当为宜。
要求
3、配戴饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭
配协调。
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二、 前台接待仪容要求
前台接待人员的仪容要整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心。
总体要求 大方整洁，显示职业性
1、勤洗头发，并梳理整齐。
2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢。
细节要求
3、香水味不宜过于浓烈。
4、不要戴墨镜或变色镜。
三、 前台接待仪态要求
前台接待人员应举止文明，殷勤有礼，尊重他人，并善于控制自己的情绪，
塑造完美仪态。
上海航新物业管理有限公司客服部
2009年3月
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