文档介绍：物业各类突发事件应急预案
第一节 治安突发事件处置预案
1 目的
提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产平安。
2 适用范围
适用于本公司在效劳工程上对治安突发事件发生时的应急处置工作。
3工作程序
、不听劝阻的处置
，如实记录并逐级汇报或处理。
，应当保持冷静，注意掌握策略，假设遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。假设情节严重，或社会上的人员成心滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。
、抢劫的处置
，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110〞报警。
，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。
，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
。
，应注意自身平安保护。
，让其离开管理区域。
、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
，及时拨打“110〞报警交公安部门处理。
，应注意自身平安保护。
，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。
，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110〞报警交公安部门处理。
 发现园区内有斗殴的处置
，缓解矛盾。假设有必要，应及时报告公安机关。
，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。
、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。
，提供必要的现场证据，识别肇事者、为首分子。
，应注意自身平安保护。
，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。
，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司平安管理部报告。
，保安主管应组织人员及时查看录像、识别疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。
，假设失主要求查阅，须经公司平安管理部同意。
。
?应急准备与响应控制程序?和平安管理部?事件报告工作规程?进行后续处理。
, 必要时申报保险理赔。
4 相关文件
?应急准备与响应控制程序?
5 适用记录
〖突发事件报告单〗
第二节 电梯故障处置预案
1 目的
提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。
2 适用范围
适用于本公司在效劳工程上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。
3 工作程序
，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，抚慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。
，对于轿厢停于接近电梯口的位置，，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依以下步骤先行释放被困乘客：
a)确定轿厢所在位置〔根据楼层灯指示或小心开启外门观察〕；
b)关闭电源总挚〔在机房或大厦电源总挚内〕；
c)用专用厅门钥匙〔三角钥匙逆时针方向〕开启厅门；
d)用人力开启轿厢门〔要慢，用力不要过大〕；
e)协助乘客离开轿厢；
f)重新将外门关好〔人在厅门外不能用手翻开为止〕。
当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业