文档介绍：: .
福建汇达丰信息科技有限公司
声音 技技巧技巧
心态 录音
问题 分析 : .
一、心态准备
戒除自身恐惧心理
• 有些人在打电话之前就已经担心心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知
该如何应对，只能挂断电话，甚甚至有些人盼着电话快点挂掉、无
人接听有些人在打电话之前就已已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝
后不知该如何应对，只能挂断电电话，甚至有些人盼着电话快点挂
掉、无人接听，总是站在接电话话人的角度考虑，想象他将如何拒
绝你。如果你这样想，就变成了了两个人在拒绝你。那打出的电话
也不会收到预期的效果。克服内内心障碍的方法有以下几个 ，总
是站在接电话人的角度考虑，想想象他将如何拒绝你想象他将如何拒绝你。如果你这样
想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的
效果。克服内心障碍的方法有以以下几个 : .
克服内心障碍的方法
（1）摆好态摆正好心态 做好抗打准备做好抗打压准备备
（2）做足开场白
（3）业务知识的累计与外呼时自信的底气成正比，提前考虑客户
可能会问到的问题，做好各种问问题的应对方式。 : .
二、声音 您的门面
多加应用声音技巧
（1）语速：恰当的说话速度，用户快—你就快，用户慢—你就慢；
（2）语音：音量大小适中；
（3）语调：抑、扬、顿、挫（感情）；
（4）微笑；
（5）热诚的态度。 : .
三、说话的技巧
目的：引起客户的兴趣和目标
（1）我是谁：敢于交代自己的身份或来自哪个公司；
（2）说话的声调不能微弱甚至颤抖；
（3）不能使用“可能、或许、应该”等不确定的词语；
（4）在介绍产品是切忌畏畏缩缩；
（5）不要****惯说：“不知道您有没有兴趣”要****惯说：“参考看看”
（6）不要在客户稍有质疑或拒绝就立即退缩、放弃； : .
询问的语言表现：
1. 请问您贵姓？请问您全名怎么称呼？
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4.