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软件售后服务的承诺书
为做好民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则
我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支
持
1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在
2
小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包
括远程调试和现场支援，根据用户需求 8 个小时到达故障现
场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
用户可通过 Internet, 与公司技术人员进行交流。
我公司承诺提供以下系统服务
1) 我公司承诺本项目中所使用的
IBM
设备均享受
IBM
厂家提供三年免费质保，并享受
IBM 厂家提供
7× 24
小时售
后服务。
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我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、
工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系
统安装完毕，验收合格之日起。
保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
产品交付
到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 IBM
设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单
数量、规格一致。同时邀请 IBM 厂家成都分公司相关人员到
场参与验收工作 .
产品的安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责
与产品生产厂商的协调工作。
质保期内的技术支持服务
我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服
务，对设备的质量问题 ( 其中使用方人为损坏因素除外 ) 无偿维修或更换。我公司提供 7× 24 小时电话支持服务，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了
解设备使用情况，处理发现的问题。 3. 质保期后的技术支
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持服务
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并
提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅
收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门
安装组和专人的安装工作， 并提供 24 小电话技术支持服务。
我公司承诺在收到甲方故障报修通知后