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酒店员工奖罚条例细则
一、惩处条例
警告
、例会或上班迟到、早退。
、上班时间吃零食。
、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。
、不走楼梯，非工作需要擅自使用客用电梯。
、在规定的禁烟区内吸烟。
、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
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、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带酒店外人员进入酒店。
、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。
、在卫生检查中发现多处不合格者。
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注意：以上条例如有违反，可同时对员工处以罚款 1 元以上；管理
者处以 3 元以上。
轻度过失
、一个月之内受到两次口头警告者。
、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
、当班时间打瞌睡、干私活。
、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。
、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
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、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
注意：以上条例如有违反，可同时对员工处以罚款 3 元以上；管理
者处以 5 元以上。
小过失
、两个月之内受到两次轻度过失处理。
、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交
、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
、用不适当的手段干扰他人的工作。
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、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用酒店设备。