文档介绍：第9讲沟通的对象和渠道
 
【本讲重点】
沟通对象
沟通渠道
选择沟通对象与沟通渠道的要领
 
沟通对象
 
沟通对象的选择
良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。如下图所示,沟通的对象是多种的:
图9-1 沟通对象
对于职业经理,正确的沟通对象只有两种:
 

企业成员、部门之间总会发生一些冲突和矛盾,处理这类问题的基本原则是与当事人沟通。假如销售部和市场部之间发生的冲突,就应该由两个部门的经理直接进行沟通。
假设销售部与市场部出现矛盾,按照以上所讲的“与当事人沟通”的原则,应该由肖经理与史经理直接沟通。实际上,有的人不是先与当事人沟通,而是先与其它部门的人谈,这种情况就是选择沟通对象不当。
上下级之间的沟通也往往有类似的情况。如果和下属之间发生矛盾,应该与下属通过沟通来解决问题。假如你认为某个下属工作不力,不要对其它下属说,更切忌把他作为反面的榜样。你应该做的是与这个下属直接沟通。
 
、下级
员工之间发生冲突,除了相互之间进行直接沟通以外,还可以请上司帮助解决。同样,部门之间的障碍,双方之间既可以直接沟通,也可以找上一级管理者帮助处理。这种按照指挥链的上、下级的关系进行沟通的方式是应当倡导的正确方式。
 
沟通对象错位
 
,却与同级或下属进行沟通
 
【事例】
人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难:刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工,却因为公司经营政策调整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时,他和系统集成部的习经理谈起了此事:“公司太不负责了,这让我怎么和新员工交代?”
 
,却与上司或下属进行沟通
 
【事例】
销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事:“不知道现在人力资源部的人都在忙什么,最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上,在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤,认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛,到老总那里告什么状。从此,和销售部有了芥蒂。
 
,却与上司或其他人员进行沟通
 
【事例】
销售部经理发现最近部门的小王工作不积极,常常请假,他想先向其他同事了解一下。于是中午休息时,他对部门的另一位下属小张抱怨道:“最近这个小王可成了问题了,是不是这样啊?”很快,小张把这件事传给了小王,其他同事也知道了。弄得大家都挺别扭。
 
【自检】
你在日常的工作中,是否发生过沟通对象选择不当的情况。例如,下属甲的事情却与下属乙沟通。请分析并提出正确的处理方式。
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________________________________________________________沟通渠道
 
沟通渠道的类型
沟通渠道也就是沟通的方式,常见的有两种:
一对一
会议沟通
一对一沟通是双方直接进行沟通,会议沟通是在一个组织内部进行、多方参与的沟通。在实际工作中,常常发生沟通渠道相混淆的现象。
 
沟通渠道错位
 