文档介绍：医护礼仪作用
内强个人素质，外塑我院形象！
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
律己敬人
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古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药物，二是语言。”
医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。
医生在听取患者描述病情时应采取关注的表情和关注的眼神，这些举止都传递着一种信息：我理解你的痛苦，我很重视你，我乐于帮助你。
作为医生，最大的禁忌就是头也不抬地写病例。
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对医院
塑造我院形象
传播沟通信息
提高办事效率
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什么是礼仪?
礼仪的含义：
人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的****惯便是礼仪。
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医生礼仪重点
医生魅力之与患者沟通艺术
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医生与患者
我们每天面对几十位甚至上百位的患者，而患者……
患者
医生
其他医生、护士
患者家属
医院领导、辅助科室等
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医、患沟通中的问题
（1）没时间
处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟，“哪有时间去语言沟通？！”
（2）谈不拢
医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”，“给患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了一些不利沟通的情况
“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时，平均每18秒就会被医生打断。
“门把手”现象，即患者在医生前面不能畅所欲言，往往欲言又止，甚至临走时已经扶着“门把手”了却又忍不住再唠叨几句。
（3）缺乏沟通的训练和教育：“过去没有教给我们，现在却让我们做”，这样的困惑确实是客观存在的，但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。
医生，我忘了，其实……
有完没完！
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4%的患者会说出来
96%的患者会默默不语
90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个人。
换位思考
当患者不满意时：
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何谓医患沟通
一、沟通的对象是特定的患者群体
二、沟通的共同目的是维护健康和促进健康
三、医患沟通区别于人际交流
医患沟通的意义：
首先，良好的医患沟通能缩短心理差距；
其次，良好的医患沟通是治疗的基础；
最后，良好的医患沟通可以化解医疗纠份
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医生工作语言规范的基本原则
：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。
：谈话时注意心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。
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