文档介绍：前台收银员工作程序一、客人入住程序: 1、根据客人填制的《临时入住登记单》,按拟住日期加每天 300 元杂费收取客人押金。 2、将押金输入电脑,为客人打印押金收据,并由客人保管。二、散客结账程序: 1、当客人到前台结账时,收银员应主动向客人问好,确认客人姓名、房间号码,并准确称呼客人姓名。 2、收回客人的房卡和《押金收据》, 若客人《押金收据》遗失, 请客人在留存联上签字说明,客人签字应与预留签名相符,并由前台服务经理批准,否则不予退还押金。 3、询问客人是否用过客房小酒吧,以及在短时间内是否有其他的消费。 4、迅速通知客房部查房,并在报房本上记录时间。 5、在等候客房部报房前,清理客人资料帐夹,并查看电脑中注明的特殊事项。 6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电脑,并在报房本记录反馈情况,写明时间及服务员姓名。 7、打印客人帐单,请客人签字确认,按付款方式将客人费用从电脑中结出。 8、无特殊情况,接待员应在 3 分钟之内为客人完成结帐手续 9、有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后,表示欢迎客人再次光临本饭店,并祝客人旅途愉快。 10、注意客人结账时间, 如超过 12: 00 应加收半天房费, 如超过 18: 00 应加收一天房费。 11、如发生客人拒付或争执的费用, 接待员首先要向客人解释, 如无效应立即通知服务经理出面解决。三、团队结账程序: 1、团队离店前应打印预离团队明细清单,并查看其费用如何结算。 2、当团队客人到达前台后,应立即通知客房部。 3、客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑,打印出账单, 请客人确认,并结清自付帐。 4、将所有未结帐单整理好,连同团队资料一并转夜审。 5、离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系,若客人离店时仍未结清费用时, 应暂时不予放行, 立即与销售部取得联系, 谁同意谁负责。四、前台收银员交接班程序: 1、将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》, 与见证人一起将其投入保险柜,并双方签字证明。 2、将本人所做帐目试算平衡,打印收款报表后逐项核对。作废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。