顾客满意.pptx

文档介绍：顾客满意
2021/12/26 星期日
令人印象深刻的服务
2021/12/26 星期日
顾客满意的定义
做一切可以使顾客完全满意的工作,顾客在麦当劳的经历应该超出他们期望的服务.
2021/12/26 星期日
课程目标




2021/12/26 星期日
我们听取 顾客反应 的方式是什么？
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顾客满意标准



-对待客人如同朋友
2021/12/26 星期日
接待员在顾客满意中的角色
微笑，愉快 积极 礼貌
亮丽的外表，积极的形象
满足顾客的要求
用真诚的“非模式化”的词句向顾客问候
提供有关促销 营养方面的信息
立即解决顾客投诉
及时发现问题并立即解决
向值班经理汇报QSC情况
进行顾客意见调查
2021/12/26 星期日
个人化服务技巧
微笑，说“请”和“谢谢”
运用个人化的称呼用语
特殊对待儿童
自由点膳
和顾客简单的聊天
工作站的准备(调味品等)
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与顾客 交谈
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为什么与顾客交谈？
要建立达到和顾客亲密的家庭气氛，树立形象
接受信息，防止问题发生
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