文档介绍：服务承诺及应急预案【精选文档】
服务承诺及应急预案【精选文档】
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附件六、服务实施方案及承诺
投标人应自行说明严格按照招标人要求进行相关供应服务承诺。
我公司郑重承诺，如果我方中标,我方将按照我方制定的服务方案认真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。
具体方案如下：
一：我单位成立专门针对贵公司的服务小组,统一协调服务工作。
组长：
副组长:
成员：………
二、服务工作目标及运作流程
(一）统一实施安排。组长总负责，副组长负责具体事项和现场服务指挥！统一行动，确保具体服务事项安全、有序。
（二)准备工作充足。中标后积极对接贵公司相关部门，了解详细流程，制定详细计划，确保工作顺利展开。
（三）服从贵公司相关负责人领导和指挥。积极配合服务到位。
（四）安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全到位.
（五)定期组织回访小组对服务小组的服务进行回访,小组由主管经理或主要负责人带队，对贵公司提出的问题和意见,均做回访记录，对存在的问题，我方将尽快提出处理和改进方案，并及时组织员工培训。
（六）具体工作事项的承诺：小工搬运及保洁绿化处理家政等：做到随叫随到、实时响应！主城区及锦北郊区小货车一小时响应!周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区的小货车服务做到3小时响应!大货车服务做到四小时响应！
驾驶员、搬运员及车辆安全方案：
(1）搬运组人员由配送全体人员担任，由副组长负责搬运工作调度。驾驶员由兼任、搬运员有 …….担任！保质保量按甲方要求送到指定地点！
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(2)保洁、家政等服务由副组长协调对接指挥，具体事宜由具体负责统一安排服务!
（3）设立机动小组：配四名机动小组成员及机动服务车辆一辆。
四、服务期限内的保证措施
为了保证按期按量准时交货，我公司特制定以下措施：
1、组织措施
落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。我公司成立以经理为首的进度控制组织系统，做好劳力、机械的协调准备工作；加强对各类管理人员的教育工作,使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。
强化服务过程中的指导机构，在运输、机械管理、后勤保障等方面一切服从工作需要。任何人必须服从分配听指挥,对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握工程主动权，对未按时完成计划的，及时查原因、订措施补救.
加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况,及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。
3、技术措施
根据计划,结合实际情况在服务过程中加强人力、物力、供应，根据执行情况,及时调整。
劳力的选用严格按单位的有关规定执行,调动本单位内部的熟练技术工人参加,注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强管理，避免由于管理不当及时耽误工期。
对车辆进行检查维修，以保证车辆的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。