文档介绍：陕西省高速公路服务区
服务规范
(征求意见稿)
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目次
前言 …………………………………………………………………… 2
1范围 ………………………………………………………………… 3
2规范性引用文件 …………………………………………………… 3
3术语、定义和缩略语 ……………………………………………… 5
4总体要求 …………………………………………………………… 8
5餐厅服务 …………………………………………………………… 9
6便利店服务 ………………………………………………………… 12
7客房服务 …………………………………………………………… 14
8保安服务 …………………………………………………………… 16
9保洁服务 …………………………………………………………… 18
10加油、加气、充电、加水服务 …………………………………… 20
11汽修服务 ……………………………………………………………22
12设施设备服务 ………………………………………………………24
13投诉处理 ……………………………………………………………28
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前 言
为优化陕西省高速公路服务区服务职能，提高综合服务水平，特制定本标准。
本标准按照GB/T —2009给出的规则起草。
本标准由陕西省交通运输厅提出。
本标准由陕西省质量技术监督局归口。
本标准起草单位：陕西省交通建设集团公司。
本标准主要起草人：鱼晓华 王涛 权大平 高芝琴 邱松起 闫啸 董锋 贾嘉伟 高平 李冉云 陈娟
本规范为首次发布。
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1 范围
本标准规定了高速公路服务区（含停车区，以下统称服务区）所提供服务的术语和定义、基本要求、服务要点和投诉处理等内容。
本标准适用于陕西省高速公路服务区。其他等级公路可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB3095-2012 环境空气质量标准 
GB 5296 消费品使用说明 
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB -2009《道路交通标志和标线》
GB 7718 预包装食品标签通则
GB 8978 污水综合排放标准
GB9663-1996 旅店业卫生标准
GB 9670 商场（店）、书店卫生标准
GB 10344 预包装饮料酒标签通则 
GB 13495 消防安全标志 
GB 14881 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范
GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准
GB 16153饭馆(餐饮)卫生标准
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GB 20952-2007加油站大气污染排放标准
GB 26877-2011 汽车维修业水污染排放标准
GB 50140 建筑灭火器配置设计规范
GB 50444 建筑灭火器配置验收及检查规范
GB/T  公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 17217-1998《城市公共厕所卫生标准》
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 24969  公路照明技术条件
GB /T 29781-2013电动汽车充电站通用要求
AQ 3010-2007加油站作业安全规范
CJ/T 457 高杆照明设施技术条件
GA／-2011《公安交通指挥系统设计规范》第三部分
GBT 5624-2005 汽车维修术语
GBT 21338-2008 机动车维修从业人员从业资格条件
JT/T816-2011 机动车维修服务规范
JT/T 645 公路服务区污水再生利用
LB/T003-1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求
LD 28 电工作业人员安全技术考核标准
SB/T 10476-2008 饭店服务礼仪规范
SB/T 10591-2011 加油站服务技术规范SB/T10580餐饮业现场管理规范
TSG G5004 锅炉使用管理规则
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《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》（卫监督法[2005]260号）
《餐饮服务食品安全操作规范》（国食药监食[2011]395号）
《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》（国食药监食[2011]178号）
3 术语、定义和缩略语
术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
服务区餐