满意度考核方案建议.pdf

文档介绍：: .
满意度考核方案建议 : .
目录
一、前言
二、考核构成
三、考核分解
四、考核内容
五、考核考核罚标准及奖罚办法 : .
一、前提
随着集的发海销售随着集团公司的发展以及上海通用对销售、售后务售后服务、顾客满意度高客满意度更高、更全全
面的要求，如何提高顾客满意度，使顾客成为我们销售、售后以及公司的忠实客户，
以降低运营成本提高利润增长点显得至关重要！
在此前提下，集团人力资源部结合SGM2010年商务政策、运作手册及公司实际
运营情况。。拟定了销售、、售后、、满意度考核机制来帮助集团各分公司尽快达到上海
通用的各项考核要求，并有效提升各公司综合管理、业务水平、业绩、客户满意度、
市场占有率等实现集团更大更全面的发展。 : .
二、考核构成
序号 考核项目 权重 分值 考核说明
(70%)+暗访
1CSI \SSI分值 60% 100
（（30%））