文档介绍：中国电信集团北京市电信公司 2007 - 2009 年运维滚动规划 2006 年7月北京电信运维规划编制项目组 1 机密目录?概述?运维现状与需求分析?运维三年发展战略与目标?运维服务保障体系规划?运维网络保障体系规划?运维人才队伍体系规划?运维成本管理体系规划?OSS 系统规划?运维指标体系规划?运维管理近期主要发展策略及举措 2 机密项目背景北京电信运维规划集团及北京电信战略转型网络技术不断发展市场竞争逐步加剧运维体系的自身演进?集团及北京电信战略转型对网络运行运维工作提出新的要求?3G、NGN 、固网智能化等新技术的快速发展需要建立之适应的网络运行维护体系?北京电信市场竞争日益激烈对成本管控,精确化管理提出较高要求?运维体系的不断发展的趋势推动北京电信运维体系的进步 3 机密规划重点面向客户面向产品运行维护滚动规划面向网络进一步提升客户可感知的服务进一步提升客户可感知的服务质量,实行分等级维护服务, 质量,实行分等级维护服务, 完善前后端内部完善前后端内部 SLA SLA (服务水平(服务水平协议)机制,按照客户价值和协议)机制,按照客户价值和服务标准构建差异化运行维护服务标准构建差异化运行维护服务体系,确保业务的快速提服务体系,确保业务的快速提供和端到端的服务保障,满足供和端到端的服务保障,满足客户个性化和差异化服务需求客户个性化和差异化服务需求进一步优化生产操作体系,提进一步优化生产操作体系,提高维护效率,形成以高维护效率,形成以 NOC NOC 为核为核心,集团级、省级集中监控与心,集团级、省级集中监控与本地网现场维护相结合的新型本地网现场维护相结合的新型网络维护模式网络维护模式进一步拓展维护范围与内涵, 进一步拓展维护范围与内涵, 对于对于 ICT ICT 、商务领航、号码百事、商务领航、号码百事通等转型业务根据产品特性差通等转型业务根据产品特性差异建立相应的维护服务规范和异建立相应的维护服务规范和标准,明确维护职责和流程; 标准,明确维护职责和流程; 积极拓展客户网络代维业务, 积极拓展客户网络代维业务, 将网络的维护和管理能力作为将网络的维护和管理能力作为产品向企业、家庭销售产品向企业、家庭销售以快速响应转型业务和主动应对网络技术发展为目标,从传统运维体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进 4 机密指导思想主要任务运营支撑体系达到 6大目标: “网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越”! 愿景目标使命战略使命锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系 ; ; ,纵向两级管控模式的转型; ,有力支撑前端需求,保障无缝覆盖及服务; (人、财、物等),实现价值领先优势; 5 机密编制依据?中国电信传[2006]7 号: 《关于省级公司开展“ 2007 ~ 2009 滚动规划”编制工作的通知》?中国电信[2006]80 号: 《关于实施企业战略转型的指导意见》?中国电信[2006]6 号: 《关于中国电信精确管理工作的指导意见(试行) 》?中国电信集团公司网络运行维护工作会工作报告?中国电信 2007-2009 年运行维护滚动规划思路和编制要求 ?关于省级电信公司 2007-2009 年度运维滚动规划报送工作安排的通知? 2006 年北京电信网络部工作报告?《北京电信 07 - 09 信息化滚动规划》?北京电信网络部各中心调研访谈资料… 6 机密目录?概述?运维现状与需求分析?运维三年发展战略与目标?运维服务保障体系规划?运维网络保障体系规划?运维人才队伍体系规划?运维成本管理体系规划?OSS 系统规划?运维指标体系规划?运维管理近期主要发展策略及举措 7 机密运维工作现状分析服务保障?在客户现有及潜在价值评价基础上,建立了钻石、金牌、星级和企业级的客户等级服务体系,初步实现钻石、金牌客户的等级等级化服务。网络保障?完成各专业网管集中到同一物理平面的工作,实现网络的集中监控; ?实现了主营业务端到端运营能力,核心流程全部电子化。?初步实现了前后端信息共享。客户信息网络化、网络信息客户化?进行了综合网管的建设,逐步建立网络分析预警机制。运维管理?设立客响中心和网监中心部门职责与 AA要求基本相符,建立以信元公司为主的代维模式。?制定了维护成本管理办法,通过空闲板卡和闲置设备的调拨及设备利旧有效降低了维护成本。?制定了维护骨干人才管理办法,初步建立起维护骨干队伍 8 机密当前运维工作存在的主要问题原因分析存在不足?新进入者的前后端协调工作的特点和主导运营商不同,需要在今后的工作中不断总结、完善。?维护