文档介绍：. .
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运维效劳方案方案
运维效劳准备
做好运维效劳工程的准备工作是工程顺利完成的前提条件。在运维效劳工程开场前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：
签定必要的协议和约定
我们将配合XX企业，考虑效劳外包可能产生的信息平安风险，并签署信息XX协议；同时对工程中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。
人员准备
越维依据效劳方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业效劳人员，并向越秀工商提供这些效劳人员的：
XX明；
安康证明；
劳动关系证明；
保险证明；
学历和技术专业资质证明；
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工具准备
依据效劳方案，针对企业的IT资产类别、数量等为效劳外包工程准备相应的备机、备件以及工具。
效劳工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括效劳商开发的各类效劳管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
工程人员组织
人员构造
根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场效劳人员2人，工程驻场效劳组按工作类型分为效劳台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。
效劳台人员：负责工程效劳中客户效劳申请受理，故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维工程文档管理以及运维场地整理工作。
硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。
硬件维护管理日常任务：
运维效劳中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签X贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。
对越秀工商终端用户的设备进展病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理效劳统计分析报告。
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对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进展基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进展报告。
软件维护管理日常任务：
操作系统的安装、调试及升级；
外设〔打印机、扫描仪等设备〕的相关驱动程序及软件的安装调试；
经XX企业授权进展软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；
解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进展病毒检测和去除，防止病毒扩散；
计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。
为配合驻场效劳，我