文档介绍：中华礼仪培训网
《礼仪培训-行业员工礼仪培训》
行业员工礼仪是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。礼仪是指人们在
人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈
显重要。
中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《员工礼仪培训》
培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠

一、培训受众：
企业员工、企业基层、中层
二、课程收益：
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
三、培训大纲：
第一讲、个人职业形象塑造
一、符合身份
二、区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、遵守成规
1、制服
2、西服
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3、裙服
四、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第二讲教养体现素质，素质体现在细节
1. 握手
2. 名片
3. 问候礼仪
4. 迎送宾客的礼仪
5. 其他常用礼仪
第三讲商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
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职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点： TPO 的着装法则
形象检查：出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：有礼有节，持经达变
电话：关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置:光线,温度,卫生等
二：商务接待过程
1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点