文档介绍：第一章【员工守则】第一节员工形象一、形象意识如果您是公司的一名合格员工,那么您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,就不仅仅代表您个人的文化素养,也体现着公司的群体形象。二、仪容、仪表员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,上班时间应穿工作服,工作区内不得穿背心、拖鞋、短裤或赤身。三、社交、谈吐 1. 员工内部交流请用普通话,交谈中要善于倾听别人的讲话,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问他人隐私,不要言语纠缠不休或语中带有讽刺意味,更勿出言不逊,恶语伤人。 、热情、不卑不亢,语言流利、用词准确。业务之外,注意话题健康、客观。采用迎送礼节,主动给来客端茶送水。 3. 与同行交谈, 注意措辞分寸, 谦虚谨慎, 维护公司形象, 不相互倾轧, 客观正派, 不涉及同行或者本公司的商业机密。四、举止、行为 1. 遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。公休、病假、事假需及时申请或通知部门主管并填写《请假单》。 ,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。 ,对待同事要热情,处理工作应当保持头脑冷静,提倡微笑待人, 微笑服务。 ,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作之中,不拉帮结派, 党同伐异。 5. 热情接待来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时应主动端茶道歉。 、行姿、切勿高声呼叫他人,夜间下班不得高声喧哗以便影响他人休息。 ,主动敲门示意,进出房间应随手关门。第二节日常活动行为规范一、使用电话 ,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 ,勿让铃声超过三遍,迟接电话应表示歉意。 ,例如“您好”“谢谢”“再见”等。 、耐心倾听对方讲话,不要打断对方解释。 ,主动解决顾客要求,及时转告并敦促同事回电。 ,表示谢意,等待对方先挂电话。 ,不可长时间或多次占用电话以免造成通讯不畅。二、名片使用 ,递送时稍欠身体,使用双手,从正面向对方递出。 2. 接取对方名片同样必须欠身,双手接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务并妥善保留。 ,应将对方名片排列在桌上,对照确认,会谈结束后放入口袋或公文包保管。 ,应表示谢意,再递送自己的名片。三、工作证、考勤卡 ,员工应随时佩戴胸牌,员工在上、下班时都必须打考勤卡。 2. 胸牌、考勤卡如有遗失、被窃、应立即向所属部门主管报告,经部门领导签字后可到管理部门补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。四、工作行为 ,服从领导,不得有敷衍塞责行为。 ,不得兼任其它公司职务。 ,强化质量意识,积极完成领导交付的工作任务。 、违禁品、危险品或公司禁止的其它物品带入生产区域或工作场所。 ,未经许可不得私自将公司财物携出公司。 6. 坚守工作岗位,因工作需要外出或因其它情况需离开工作岗位,应填写《出门证》经主管领导批准后方可离