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企业如何应对负面舆情
孙小荃
2012-7-2310:35:22 来源：《中国经济时报》 2012年07月20日
目前，作为企业，特别是上市公司，对于突如其来的舆情危机无不感到头疼，如何应对负面舆情成了企业公关部门的“必修课”。为此，我们就负面舆情产生、
传播特点、影响、应对方法、技术手段等问题专访了红麦聚信（北京）软件技术有限公司总裁屈伟，屈总对相关问题进行了一一解答。
问：负面舆情产生原因是什么？
屈伟：所谓舆情，是“舆论情况”的简称，指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众所持有的社会政治态度。而负面舆情之所以产生，主要是由于以下几点：
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，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大
提升了舆情传播的速度。
，没有采取一种正面的积极态度去应对而是置之
不理或者傲慢以对，以至于负面舆情事态扩大。
，竞争激烈，企业有时会受到竞争对手或其他人员的恶意中伤。
而媒体在不了解真相时，便对其曝光处理，误导了民众态度。
问：负面舆情和正面、中性的舆情相比，有什么样的传播特点？
答：首先，负面消息来源的多样化，在新媒体时代的今天，每一个人都可能是负面消息的制造者和传播者，成为消息源。这也就造成了负面消息源的可控性难度加大。
其次，信息的爆炸性传播。微博时代的到来对负面信息传播的影响不仅仅是速度的加快，更加剧了信息流通非中心的、几何式裂变的特点，呈现爆炸式传播。一经触动，引发全民讨论。
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问：负面舆情对企业都有哪些方面的影响？