文档介绍：
新职工入职培训开场白
亲爱的各位学员：
大家好 !
第一我代表酒店人力资源部欢迎各位加盟××××大饭馆， 欢
迎你们 !
有人说：成功不是一种时机，而是一种选择 ! 恭贺你们，请各位为自已成功的选择鼓舞一下 ! 真挚的友情，来自的简单的介绍： 希望我们此后能成为朋友 ! 今日，特别有幸在这里与大家一同学习饭馆《职工手册》。
在这里我由衷地希望大家在这短短的三时节间仔细听讲， 做好笔录，并真实做到学致使用。
课程出色与否，大家说谁重要 ?自然是讲课老师，不对，自然是学员的参加，在接下来的时间请大家踊跃参加，感谢 ! 在上课以前，提几个小小的问题：
1、 你们想成为酒业专业人材吗 ?
2、 你们想成为一个合格的酒店人吗 ?
3、那么假如你们想成为一个酒店业专业人材仍是一个合格的
酒店人也好，大家说酒店意识重不重要 ?那么大家想不想知道 ?要不要
表示一下 !
酒店意识——就是每个职工应自觉按照的酒店理念， 这些理念对一致职工的认识， 以及指导职工的行为有侧重要的作用， 它详细包
括服务意识、创新意识、质量意识、成本义识。 服务意识指服务的
仪表、言谈、举止、礼仪及服务称号 人敬不如衣敬、礼多不怪、良
言一句三九暖
质量意识：服务质量决定饭馆的信用、生计、效益及发展 ( 双
赢) 优良服务：规范服务 +超凡服务 =优良服务
规范化服务—个性化服务—雅致诧异服务—特点服务—差别
化服务 ( 及时服务 )
优异的礼仪礼貌、优异的服务态度、丰富的服务知识、熟练的服务技术、快捷的服务效率、齐备的服务项目、灵巧的服务方式、科学的服务程序、完美的服务设备、靠谱的安全保障 ;
团队意识：有共同的目标和利益、互信交流、全员参加、成立团队感情及建立团队精神 ; 个人的失败就是团队的失败， 100-1=0 、水桶定律，顾客链、内部链 ;
创新意识：没有创新意识的公司是没有生命力的公司， 二十一世纪的公司都在向成立学习型公司转型，创新包含服务及服务产品、技术、管理等层面。
成本义识：家大业大耗费大，节俭成本就是增添收入 ( 收益 ) ，既要开源，又要节流。
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培训学习心得
2018-06-21
亲爱的各位学员：
大家好 !
第一我代表酒店人力资源部欢迎各位加盟××××大饭馆， 欢
迎你们 !
有人说：成功不是一种时机，而是一种选择 ! 恭贺你们，请各位为自已成功的选择鼓舞一下 ! 真挚的友情，来自的简单的介绍： 希望我们此后能成为朋友 ! 今日，特别有幸在这里与大家一同学习饭馆《职工手册》。
在这里我由衷地希望大家在这短短的三时节间仔细听讲， 做好笔录，并真实做到学致使用。
课程出色与否，大家说谁重要 ?自然是讲课老师，不对，自然是学员的参加，在接下来的时间请大家踊跃参加，感谢 ! 在上课以前，提几个小小的问题：
1、 你们想成为酒业专业人材吗 ?
2、 你们想成为一个合格的酒店人吗 ?
3、那么假如你们想成为一个酒店业专业人材仍是一个合格的
酒店人也好，大家