文档介绍：信息化时代,声誉管理势在必行
企业着名度越高,遭受的危机可能性就越高。在透明化时代,企业进行透明化治理已是势在必行。
2009年11月,100多名广东股民向律师行进行委托,拟向五粮液提起集体诉讼,有律师以为,一旦证监会行政处罚结果出台,对五粮液的起诉的人数和金额或创A股历史新纪录。五粮液危机事件再度升温。
2009年9月以来,中国酒行业的老大——五粮液由于偷税漏税事件经受着舆论批评的煎熬。与三鹿的三聚氰胺事件等产品质量危机不同,五粮液此次危机不是由于产品质量监控出了题目,而是因为企业经营泛起违规,引发监管部分的查处从而产生投资者的不信任——这种危机从种别来讲属于企业声誉危机。声誉危机虽不像产品质量危机那样对企业的冲击直接且巨大,但假如声誉危机未能治理到位,也可能产生滚雪球效应,终极演变成影响力巨大的全面危机。
企业着名度越高,遭受的危机可能性就越高。《赤裸的公司》一书作者唐·泰普斯科特说:在透明化时代,企业进行透明化治理已是势在必行。在泰普斯科特看来,最为成功的企业大都在优化企业管理以及“透明化”方面大量投入,包括:建立客户介入性机制、加强品质与本钱治理、加大立异力度并全面改观企业绩效。这些成功的企业不但将“透明化”与诚信原则纳入企业战略中,更将这两个枢纽企业特性融入产品与服务、品牌与声誉之中。在媒体为王的时代,媒体对企业的监视气力也是空前巨大。企业如何应对透明化时代的压力,做好声
誉危机的预防及应对策略?
声誉危机:星星之火或将燎原
企业声誉固然看不见、摸不着,但是在透明化的时代,它可以演化成一股气力巨大的浪潮,在特殊的时刻迸发出强盛的正面或负面的气力——良好的企业声誉在危机时刻对企业来说是良好的保护伞,糟糕的企业声誉则可能引发危机连锁反应,星星之火终燎原。
2009年1月7日,一位网友在博客中发表《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》,聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及用度款项一目了然。随后帖子热透网站,网友纷纷跟帖,语生气慨。1月8日,诸多媒体开始报道此事,批评企业的声音一浪高过一浪,新奥燃气一时间成为纪委、媒体监视的重点对象。尽管新奥燃气迅速召开新闻发布会否认此事,但企业声誉受到了巨大的考验。
2005年,光明牛奶被媒体爆出“回锅奶”事件,光明牛奶董事长王佳芬在面临媒体采访时否认此事,当王佳芬的言辞很快被媒体证明是假话时,资本市场立刻以跳水的方式进行报复——光明的股价在当天重挫,王佳芬个人财富蒸发超过1亿。对于投资者来说,光明牛奶固然位居本土牛奶的第一品牌,多年来有极佳的市场表现,可以说是有良好发展远景的绩优股。但是,企业最高领导竟然在媒体眼前公开撒谎,这比企业的产品质量题目更让人失去信任,企业声誉顿然一落千丈。
在一个透明化的时代,声誉作为企业立信之本其重要性在某些时候甚至超过产品的质量、技术表现、市场据有率等“硬”要素。企业要建立良好的形象、美誉度,需要长时间的努力,这包括精彩的产品品质、良好的客户服务以及社会责任表现等。但是,要使公家失去对企业的信任却只需要一瞬间——尽管光明牛奶在过往数十年中有很好的市场表现,但是一旦公家信任感失去,企业面对的不仅仅是市场份额的下降,还有声誉扫地的苦涩。
五步骤回击声誉危机
当企业声誉危机汹涌而来时,退避或闭门自守是愚蠢之计。企业当务之急是分析危机情景,并