文档介绍：: .
业转型
寻找技术新动能
重塑零售新模式 : .
引言
数字技术正在重塑零售新模式。尤其在中国这个高度
数字化的市场，革命性的技术创新不仅颠覆了传统零售业的
既有格局，也带来前所未有的发展新机遇。零售商和消费品
企业必须直面这一机遇和挑战，重新审视数字技术的力量，
加大在零售新技术领域的投资与开发，并围绕新兴技术改变
商业策略与运营模式，才能在未来十年的“消费黄金时代”
中赢得数字消费者的青睐。
为了解中国零售企业，特别是实体零售企业在新技术领
域的投入现状，以及在技术实施应用过程中遇到的困难与
挑战，中国连锁经营协会受商务部委托，特别携手埃森哲于
2017年1 8月对协会部分会员企业进行了调研，其中3月1 3
日，借助“ 2017中国零售数字化创新大会”召开之际，对协
会部分会员企业开展了零售技术应用专项调查。
本次调研共采集企业有效信息314份，其中零售企业
202份、服务提供商 112份，零售企业包括电商平台、百货店、
超市、购物中心、便利店、专业店和专卖店。埃森哲对调研
数据进行了梳理与分析，并撰写了调研报告。
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传统零售商的数字化困境
传统零售商的
数字化困境
调研发现，尽管零售商们高度认可零售新技术的重要性，但在实施技术投资与应用方面，却普遍处于初级阶段，资金投
入乏力、对中后台技术重视不足、缺乏数字化人才成为零售商数字化转型过程中的三个主要困境。
困境一：
有心无力，资金投入力度有限
几乎所有受访企业都将零售新技术的应用上升到企业 企业投入占比不足 5%，只有约 18%的受访企业投入占比超
战略层面，94%的企业表示非常重视或较为重视新技术，并 过了10%。（见图 3）
愿意将成熟的前沿技术引入到商业运营中，只有6%的受访
企业表示对新技术“不重视”或“无所谓”。（见图1） 造成这一尴尬现状的原因，与中国零售企业的销售增
长疲软不无关系。数据显示，中国零售百强企业的销售增长
但是在具体行动上，零售商们却显得有心无力。与其他 率近年来逐渐下滑，已从 2014