门市销售员服务技巧.ppt

文档介绍：门市销售员服务技巧
人力服务
差别化
满足顾客的需求,才能脱颖而出
成功店员基本的条件
创造性
易于亲近
敏感性
忍耐性
自信心
上进心
诚实
亲切感
冷静
洞察力
不屈的精神
积极性
具有爱心
做事的干劲
充沛的体力
参与的热忱
明朗的个性
勤勉性
谦虚
责任感
成功店员三大基本条件
1. 干劲
2. 体力
3. 热忱
商品知识活用技巧
应用于提供消费者咨询时
销售
进货及商品管理
充实商品知识方法
从商店前辈学得
从专业书本-专家们
参观工厂,展销会
厂商业务员
报纸,杂志
自己使用,研究
顾客
如何拥有丰富的商品知识
从基础开始,一步步迈向更高度的
领域,做有计划性的增加
商品知识的学习和灵活运用
商品本身的特性
使用商品时的相关特性
利用该商品而得到的好处
熟练用语技巧
使用正确词句
使用易于明确的词句
正确使用敬语
不要使用新的流行语
使用适当词句
不要使用低俗的词句
不要使用他人忌讳词句
商品知识的发挥技术
接洽的阶段
被客人询问的时候
在客人有所求的时候,或者是客人
找你商量的时候