文档介绍：.
强化全面质量意识努力提升服务质量
在 2009 至 2010 年度第二学期开学工作会议上的讲话
郁洪千
（ 2010 年 2 月 21 日）
20 世纪 60 年代，在美国产生了一种全新的治理思想——全面质量治理。而后短短的几十年时刻，这种治理方式逐步成为企业治理现代化、科学化的一项重要内容。
全面质量治理有两个差不多理念：第一，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；第二，质量治理是全过程的，不仅要治理生产制造过程，而且要治理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。
全面质量治理思想的核心观念是两点：其一，以“消费者为中心”；其二，“质量的持续提高”。
作为教育工作者，我始终认同如此一个观点：教育确实是一种服务。这种观念在国际上早已流行，并成为一种进展趋势。即使是在中国，也差不多引进了近十年了： 2001年 11月 10至 11日在历史文化名城苏州进行了在教育界有“财宝论坛”之称的“ 21 世纪教育论坛”，论坛的主题为 “国际化、数字化与基础教育”。就在 11月 10日，教育部基础教育司李
连宁司长在“论坛”上讲了如此一番话： “当我们今天正式加入 WTO以后，
教育方面的开放有三个关键词：第一，教育服务，教育被纳入到服务贸易如此一个范畴；第二，市场准入，我们将开放我们的教育市场；第三，承认这种服务是一种商业存在。”这番话，讲在中国正式跨入 WTC门槛的历史时刻，因此，“教育是一种服务”的讲法顿时在论坛上产生了巨大的放大的效应，深深撞击着每个与会者的心。
把“教育的对象”变成“服务的对象”，这是教育观念一个全然性的转变。这种转变甚至被称作“入世新概念” 。
假如以上这些观点能够成立，那么我们是不是能够如此讲：学校的重要功能是向学生提供优质而周到的服务，学生是学校教育最要紧“服务对象”，学校的各项工作就构成了一种服务链，最终由教职工将一种优质的教育服务提供给学生。通过如此的服务，学校向“社会”那个专门的“消费者”提供优质的产品——合格的毕业生。
如何样的“产品”才是优质的？青阳中学的前辈早在 1946 年便睿智的提出了培养学生“健全之体格，劳动之身手，必需之才能，服务之适应，审美之情操”的施教方针， 1996 年 9 月 1日起施行的《中华人民共和国教
育法》第一章第五条也明确提出“教育必须为社会主义现代化建设服务，必须与生产劳动相结合，培养德、智、体等方面全面进展的社会主义事业的建设者和接班人”的方针。
学校如何样才能向 “社会”那个专门的 “消费者” 提供优质的产品呢？简而言之，确实是要强化全面质量意识，努力提升服务质量。在具体工作中，“努力提升服务质量”应该体现在以下几个方面：
一、注重立师德，用教育的良知提升服务质量许慎《讲文解字》中是如此解释“教”和“育”的：“教，上所施、下所效也”；“育，养子使作善也”按照如此的解释， “教育”完全能够理解为“通过上对下、***对儿童的阻碍，通过小孩们的模仿，使他们向善成善。”在加强师德建设成为学校教师工作的主旋律的今天， “教育良知” 这一命题越来越为大伙儿所同意。
青阳中学的教师需要有如何样的教育良知？教育良知的具体表现