淘宝客服培训资料.pdf

文档介绍：: .
淘宝客服培训资料
2014-5-17 : .
目录
• 一客服人员的要求
• 二客服人员的基本工作内容
• 三关于售前
• 四关于售后
• 五客服需要具备的相关知识 : .
一客服人员的要求
诚信销售
心理定位好
对网店流程 对本店产品
熟悉
熟悉
细心、耐心 : .
二客服的工作内容
• 上班首先登入旺旺查看留言，进行回复和
处理
• 查看未发货，及时处理
• 查看待付款，进行催款和更进
• 做好客户接待工作和完成销售
• 下班前与交班客服交接，处理完手头事情 : .
三关于售前
• 开门迎客—礼貌待客热情感染
• 解决异议—认真倾听换位思考
• 促成交易—挖掘需要积极推荐 : .
三关于售前 之技