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物业客服中心前台接待工作规程
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管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-743
物业客服中心前台接待工作规程
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益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接
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物业客服中心前台接待工作规程
1. 目 的
通过制订客服中心前台接待员工作规程，达到规范接
待工作和充分展示服务窗口形象的目的。
2. 使用范围
客服中心前台接待员
3. 职 责
负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详
细记录;需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管
理员处理;
负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通
知楼宇片区管理员领取;
负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计
工作;
负责业主接房及装修手续的办理，以及装修工人
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出入证件的办理工作;
负责钥匙的管理工作;
负责业主档案的管理工作;
负责节假日、午休时段以及下午下班之后的费用
代收工作，并做好同收银员的工作交接;
负责做好小区家政等特约服务受理工作;
对各职能部门的协调监督工作;
负责有关业主的电话回访工作;
负责派工单的派发工作;
负责电、气等公用事业申办开通及费用缴纳代办
受理工作。
受理咨询、投诉和访问工作;
受理咨询和访问工作;
负责接待业主和住户的口头或书面等形式的
咨询和访问工作，并做好耐心细致的解释;
若不能立即回答客户的有关咨询，首先表示
歉意，并约定时间给客户回复;
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做好相关重要咨询内容的记录;
. 受理投诉
接到业主和住户的投诉