文档介绍：某国际信托投资公司民族证券的五年发展战略规划二零零二年三月五日目录本规划书目标内部因素分析外部环境分析SWOT分析价值观、。本发展战略规划书的主要目的是在于:提供民族证券一个明确的发展方向,并将其制定成一个战略纲要;为民族证券日后的年度计划制定,定期的评估和控制,以及进行持续和适当的战略调整提供一个坚实的基础。本规划书是基于以下的战略管理框架而形成的。4全球最佳借鉴内部因素分析外部环境分析战略管理的框架SWOT分析主要成功因素价值观、-战略管理公司整体战略在管理层尚未达成共识。公司没有规划与战略实施相配套的行动计划和措施。没有制定公司的客户关系管理战略。公司没有根据客户的需求制定有针对性的战略。对于不同客户的差异化也没有体现在公司现有的经纪业务战略中。公司的客户渠道之间缺乏相互整合。目前公司缺乏对于品牌的管理。品牌形象尚未建立,未能树立鲜明的形象,给大众股民留下深刻的印象。研发与业务缺乏有效的整合。-流程缺乏营销和客户服务管理的整合。目前公司对于市场营销的管理缺乏完整性和全面性。对于整个营销过程,从需求分析、行动计划到执行和评估没有一个规范的管理流程,临时性较大。公司的销售流程对于在与客户接触中可能促成销售的关键点没有很好的利用,造成潜在客户的流失。对于销售渠道(经纪人)尚未形成统一有效的管理机制。在客户服务方面,公司没有完善的制度和流程。另外,对客户的信息管理以及交易环境等方面还有待完善。公司缺乏完整的预算管理机制。年初预算制定缺乏科学性和系统性。没有定期对年初预算值进行回顾和调整,使预算失去对实际工作的指导意义。-流程(续)财务分析功能尚待提高,目前财务部主要停留在日常的会计核算工作。公司缺乏有效的内部控制机制。缺乏明确的业务流程操作规范。现有规章制度的执行力度不够。公司缺乏完善的风险和稽核管理体制。针对不同业务的性质缺乏系统的风险管理措施。对客户的保证金管理缺乏完善的管理机制。由于总公司稽核部门成立不久,因此稽核部对各下属营业部从未开展过规范的内部审计,容易对各下属营业部的违规行为和交易异常行为失去控制。返佣-公司在返佣方面对下属营业部缺乏控制,完全由营业部对返佣比例作设定与调整。这种现行制度保证了经营决策上的灵活性,但同时也为公司总部如何对营业部进行有效监控带来了一定的难度。自营、代客理财的风险监控薄弱。-流程(续)公司缺乏科学的培训体系。缺乏培训。对员工的培训仅限于证券市场的专项业务培训,没有针对员工的岗位需要进行相关的培训。采购缺乏计划性。10