文档介绍：版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
1 / 111
版信息管理系统软件维护服务标准合同
合同登记编号：
技术服务合同书
项 目 名称：XXX系统软件保护
拜托人（甲方）：
受托人（乙方）：深圳市科腾实力科技有限企业
签订地址：
签订日期：
年 月 日
版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
11 / 1111
版信息管理系统软件维护服务标准合同
有效限期：
年 月 日至
年 月
日
版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
11 / 1111
版信息管理系统软件维护服务标准合同
系统软件保护合同
系统软件保护合同
甲方：XXXX中心
乙方：XXXX有限企业
基于:
甲乙两方本着互惠互利、共同发展的原则，依据《中华人民共和国合同法》的规定，经友善磋商，就乙方向甲方供应XXX系统软件保护技术服务（简称：项目）事宜签订本合同。
第一条 术语定义
“XXX系统”是，指由甲方拥有的处于营运状态的各项业务软件， 详见附件一。
第二条 保护服务内容及要求
（一）保护服务内容
XXX系统平时运转保护。包含系统操作指导、因系统缺点致使的各样BUG
的修复、因误操作致使的数据错误保护等等；
XXX系统突发事件的诊疗、清除；
因业务发展需要或需求改动引起对XXX系统的新增、完美软件功能且工作量小于（含）2人日的开发工作；
4、咨询服务。帮助解答甲方提出的 XXX系统有关的各样业务和技术问题，
包含技术咨询、指导和信息供应等。
5、数据库数据清理。按期清理运维过程中所生成的生产数据库中的暂时表，
从应用系统角度来优化数据库，如成立并优化索引、优化储存过程、数据库表
版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
4 / 114
版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
11 / 1111
版信息管理系统软件维护服务标准合同
系统软件保护合同
拆分等，提升应用系统运转速度。
关于数据库参数方面的优化工作，可提出建讲和要求，并辅助数据库厂商或
运维长进行数据库性能优化。
6、运维总结
乙方应按期撰写运维总结报告，总结回首本期各项运维工作展开状况，要点
描绘和剖析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整顿方案。
高出上述保护服务内容的部分，保护形式及花费，甲乙两方另行商定。
（二） 保护形式
保护分为被动式和主动式两种形式：
被动式服务包含：
（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重要故障致使业务中断时，
乙方派技术人员实时抵达现场，与甲方技术、业务人员一同对故障进行剖析，
提出解决方案，在征得甲方赞同后对故障进行办理和清除；
（2）远程保护方式，经过电话、电子邮件、传真或远程接见等方式进行系
统故障的办理、技术支持、咨询服务等工作。
主动式服务包含：
（1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做
好各种系统运转状况的记录。对可能出现的故障提出解决方案及系统功能改良
等方面的技术咨询工作，并供应必需的现场指导。此外，乙方还可依据需要，
在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运转管理、平时保护、使用操作及开
发技术等方面的培训；
（2）主动服务：乙方按期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的
版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
6 / 116
版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
版信息管理系统软件维护服务标准合同
11 / 1111
版信息管理系统软件维护服务标准合同
系统软件保护合同
业务模式以报告的形式介绍给甲方。此外，对中心现行业务模式提出整顿建议和建议。
（三）要求
1．关于任何运转保护任务，乙方服务人员需严格填写保护记录单，并由甲
方署名认同，格式详见附件二。
乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来详细肩负的保护服务工作。服务人员应保证相对固定，若有改动，乙方须起码提早一周通知甲方并征得甲方赞同。
运维人员在现场运维，如需加班，要获得甲方的署名确认。
7天×24小时。
运维响应：