文档介绍：. .
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基伊埃公司技术培训及效劳方案
目录
基伊埃公司技术培训及效劳方案1
培训方案2
安装验收方案2
售后效劳方案2
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培训方案
培训时间
培训课程容
培训级别
1天
操作应知应会
产品根本维护
一般故障处理
初级
2天
制冷根底知识应知、应会
操作应知、应会
电路原理及分析
维护应知、应会
机组故障分析及处理
初级
3天
空调根底知识应知、应会
空调用制冷技术根底知识应知应会
机组组件特点、工作原理及操作知识
机组的平安维护知识
机组故障分析及处理
安装应知应会
中级
4~5天
空调根底知识
空调用制冷技术根底知识〔当今制冷技术应用情况〕
电路原理及分析
机组组件特点及操作
机组的平安维护知识
机组故障分析及处理
高级
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培训时间
培训课程容
培训级别
安装知识
其他空调的维护、操作
空调的调试知识应知应会
产品测试
现场讲解与实际操作
培训大纲
天数
培训工程
培训容
实践容
培训要求
培训课时
备注
第1天
企业文化及效劳理念
基伊埃公司简介及核心价值观
现场模拟
应知
1
效劳理念及创新
应知
效劳规
效劳标准
应知
1
上门效劳规、12345效劳规
应知
“到了就好〞效劳规
应知
1
效劳人员“十要十不准〞、效劳礼仪及用语规
应知
1
效劳技巧及考前须知
应知
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客户效劳与管理
客户满意、处理客户抱怨技巧
应知
2
与客户沟通技巧、如何克制客户效劳综合症
应知
1
工厂参观
机组的构造和装配顺序
应知
2
第2天
工具使用方法
万用表的使用
现场利用样机、仪器仪表、工具检测，结合实践操作，教师现场巡回检查学员的实际操作进展指导点评；确保学员应知应会
应会
双头压力表的使用
应会
干湿度测量仪的使用
应会
电气焊设备的使用
应会
专用棘轮扳手的使用
应会
真空泵的使用
应会
其它常用工具的使用
应会
1
空调根底
制冷根本原理〔制冷系统、机房空调、FCB、热交换器、冷水〔热泵〕机组工作原理等〕
结合生产现场，利用仪器仪表、工具检测，结合实践操作；确保学员应知应会
应会
3
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机器型号及设备类型〔机房、基站、热交换器等〕
应会
1
机房环境精细空调解决方案〔理解误区、设计要点、与舒适性空调比照要点、基伊埃产品配制等〕
应会
1
第3天
机组部件故障分析与部件解剖分析〔含压缩机、换热器、风机、热力膨胀阀、视液镜、枯燥过滤器、加湿器等〕
应会
2
机房设计考前须知〔温湿度要求、机房位置环境、设备布局及选择等〕
应会
1
机房空调特点及逻辑控制原理
应会
1
第4天
电控原理
主要电器部件工作原理及按键讲解〔温湿度传感器、风机调速器、电磁阀、控制器、机房主板等〕
结合生产现场，利用仪器仪表、工具、工装检测，结合实践操作；确保学员应知应会
应会
2
控制电路的构成及室外机的电控讲解
应会
2