文档介绍：基伊埃公司技术培训及服务方案目录基伊埃公司技术培训及服务方案............................................................................................................ 1培训计划 ................................................................................................................................................... 2安装验收方案 ........................................................................................................................................... 7售后服务方案 ......................................................................................................................................... 19培训计划培训时间培训课程内容培训级别1 天操作应知应会产品基本维护一般故障处理2 天制冷基础知识应知、应会操作应知、应会电路原理及分析维护应知、应会机组故障分析及处理3 天空调基础知识应知、应会空调用制冷技术基础知识应知应会机组组件特点、工作原理及操作知识机组的安全维护知识机组故障分析及处理安装应知应会4~5 天空调基础知识空调用制冷技术基础知识(当今制冷技术应用情况)电路原理及分析机组组件特点及操作初级初级中级高级天数培训项目培训内容实践内容培训要求培训课时备注第 1天企业文化及服务理念基伊埃公司简介及核心价值观现场模拟应知1 服务理念及创新应知服务规范服务标准应知1 上门服务规范、12345 服务规范应知“到了就好”服务规范应知1 服务人员“十要十不准”、服务礼仪及用语规范应知1 服务技巧及注意事项应知客户服务与管理客户满意、处理客户抱怨技巧应知2 与客户沟通技巧、如何克服客户服务综合症应知1 工厂参观机组的结构和装配顺序应知2 第 2天工具使用方法万用表的使用现场利用样机、仪器仪表、工具检测, 培训大纲培训时间培训课程内容培训级别机组的安全维护知识机组故障分析及处理安装知识其他空调的维护、操作空调的调试知识应知应会产品测试现场讲解与实际操作干湿度测量仪的使用结合实践操作,教师现场巡回检查学员的实际操作进行指导点评; 其它常用工具的使用应会1 空调基础制冷基本原理(制冷系统、机房空调、FCB、热交换器、冷水(热泵)机组工作原理等)结合生产现场,利用仪器仪表、工具检测,结合实践操作;确保学员应知应会应会3 机器型号及设备类型(机房、基站、热交换器等)应会1 机房环境精密空调解决方案(理解误区、设计要点、与舒适性空调对比要点、基伊埃产品配制等)应会1 第 3天机组部件故障分析与部件解剖分析(含压缩机、换热器、风机、热力膨胀阀、视液镜、干燥过滤器、加湿器等)应会2 机房设计注意事项(温湿度要求、机房位置环境、设备布局及选择等)应会1 机房空调特点及逻辑控制原理应会1 第 4天电控原理主要电器部件工作原理及按键讲解(温湿度传感器、风机调速器、电磁阀、控制器、机房主板等)结合生产现场,利用仪器仪表、工具、工装检测,结合实践操作;确保学员应知应会应会2 控制电路的构成及室内外机的电控讲解应会2 各种控制器工作原理及使用说明应会3 主要机型电路图及分析方法应会3 空调机正常运转数据的判断(运转状态和压力,电流的关系):高压压力与低压压力的势能建立工作原理分析;1)高压压力检测方法操作注意事项;2)低压压力的检测方法;低压压力与平衡压压力的关系应会2 第 5天安装调试机房空调安装简介(设备性能特点、安装流程简介等)现场利用工具材料、结合现有施工现场实践操作, 工程安装准备(勘察、施工现场、工具及材料准备、分理货物、开箱验货) 安全施工原则(现场安装施工原则、安全作业原则、设备安装原则) 吊装、搬运室内外机组及机组安装要求(室内外机落差、管长、安装环境等) 冷媒管道安装(冷媒直冷管三原则、连接铜管规格(材料、尺寸、壁厚)、颜色规定、布放要求、存油弯的选择、钎焊(氮气保护